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Cust­o­m­er ­Ex­pe­ri­en­ce ­Cen­tre ­Ma­na­ger D­ACH (m/w/d)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Keine Angabe
  • Berufserfahrung:>5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of DS Smith Packaging DeutschlandDS Smith Packaging Deutschland
Erlensee, Deutschlandvor etwa 19 Stunden

Customer Experience Centre Manager DACH, Erlensee (m/w/d)

Unsere Vision: Bei DS Smith gestalten wir die Zukunft der Verpackung - nachhaltig, innovativ und kundenzentriert. Damit unsere Kunden die Transformation zu kreislauffähigen Lösungen meistern, schaffen wir Orte und Erlebnisse, die zum Umdenken anregen. Genau hier kommst du ins Spiel.

Die Ausgangslage: Um unser Wachstum in Deutschland, Österreich und der Schweiz weiter zu beschleunigen, stärken wir unser Customer Engagement Programm in der DACH‑Region. Unser Showroom und Innovation Hub in Erlensee ist dabei ein zentraler Ort für Inspiration, Austausch und Co‑Creation mit unseren Kunden - von FMCG bis E‑Commerce.

Deine Rolle: Als Customer Experience Centre Manager DACH (m/w/d) gestaltest du maßgeblich, wie einige der bekanntesten Marken Europas DS Smith erleben. Du leitest unser Customer Workshop Programm, entwickelst Inhalte, steuerst unseren Showroom in Erlensee und sorgst dafür, dass Kund:innen neue Perspektiven auf Verpackung, Nachhaltigkeit und Innovation gewinnen. Deine Workshops beeinflussen strategische Entscheidungen und unterstützen unsere Kunden beim Übergang zu echten zirkulären Lösungen.

Dein Impact: Dank dir schaffen wir unvergessliche Kundenerlebnisse, stärken Partnerschaften und generieren neue Wachstumsimpulse. Du steigerst die Kundenzufriedenheit, machst unser Innovations- und Nachhaltigkeitsversprechen erlebbar und trägst direkt zur Geschäftsentwicklung in der DACH‑Region bei.

Profil

  • Fließende Deutschkenntnisse sowie fließendes oder sehr gutes Englisch.
  • Mind. 5 Jahre Erfahrung in Bereichen wie Sales, Marketing, Brand Management, Category Management, Insights, Agenturumfeld, FMCG/Retail oder vergleichbaren Rollen.
  • Sehr starke Kommunikations‑, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.
  • Hohe Stakeholder‑Management‑Kompetenz und die Fähigkeit, in einer Matrix erfolgreich zu arbeiten.
  • Leidenschaft für Konsumenten‑ und Shopperverhalten, Retail, FMCG, Verpackung, E‑Commerce, Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft.
  • Digitale Affinität und Sicherheit im Einsatz moderner Tools für virtuelle/hybride Workshops.
  • Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu managen sowie Kreativität und Auge fürs Detail.
  • Fundierte Kenntnisse des FMCG‑ und Retail‑Markts im deutschsprachigen Raum.
  • Erfahrung in einer Matrix‑ oder funktionsübergreifenden Organisation.

Aufgaben

  • Du planst, entwickelst und führst kundenspezifische 1:1‑Workshops sowie größere Multi‑Customer Formate (z. B. Webinare) durch - vor Ort, hybrid oder virtuell.
  • Du arbeitest eng mit dem Sales‑Leadership zusammen, um Zielkunden und Themenfelder strategisch zu priorisieren.
  • Du identifizierst neue Geschäftsmöglichkeiten, die durch Workshops angestoßen werden.
  • Du wirst Expert:in für Packaging‑, Shopper‑, Retail‑ und Nachhaltigkeitstrends sowie relevante Gesetzgebung.
  • Du entwickelst überzeugende, insight‑basierte Präsentationen und verbindest Marktentwicklungen mit der DS‑Smith Value Proposition (inkl. Circular Business Model).
  • Du bringst externe Impulse ein - Marktdaten, Kategorie‑Insights, Designtrends - und passt europäische Inhalte auf die Bedürfnisse des DACH‑Marktes an.
  • Du hältst unseren Showroom modern, aktuell und inspirierend - mit den neuesten Entwicklungen aus Design, Innovation und Nachhaltigkeit.
  • Du stellst reibungslose Abläufe sicher: Markenauftritt, Exponate, Technologie, Besucherführung.
  • Du arbeitest mit lokalen Teams zusammen, um Inhalte, Displays und Storytelling‑Elemente regelmäßig zu aktualisieren.
  • (Gelegentliche Einsätze in unserem Automotive‑Showroom in Pulheim bei Köln sind möglich.)
  • Du arbeitest eng mit Sales, Design, Innovation, Sustainability und Category Management zusammen.
  • Du bist Teil der Central‑EMEA‑Marketing‑Community und tauschst Best Practices mit europäischen Kolleg:innen aus.
  • Bei Bedarf unterstützt du auch End‑to‑End Kundenprojekte außerhalb der DACH‑Region.
  • Höhere Kundenzufriedenheit (NPS)
  • Stärkere Kundenbeziehungen
  • Mehr kommerzielle Opportunitäten
  • Höhere Sichtbarkeit unserer Innovations- und Nachhaltigkeitsführerschaft

Unser Angebot

Deine Benefits bei DS Smith
  • 30 Tage Urlaub
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Mitarbeiterrabatte
  • Remote Arbeiten
  • Fokus auf Nachhaltigkeit
  • Bikeleasing

Zusätzliche Informationen

Chancengleichheit und die selbstbestimmte Teilhabe von Menschen mit Behinderung und ihnen Gleichgestellten sind uns wichtig. Daher freuen wir uns besonders über entsprechende Bewerbungen.

Bereit, die Zukunft nachhaltiger Verpackung zu gestalten? Wenn du Kundenerlebnisse liebst, Marken inspirieren möchtest und die Transformation zu kreislauffähigen Lösungen vorantreiben willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bei Fragen melde dich gerne bei: Eva-Maria Bachmann, HR Business Partner SMI/HO Germany, eva-

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung