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Cust­o­m­er ­Ser­vice­ m/w/d

Vollzeit
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:Ab € 45.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:0-2 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ISG Personalmanagement GmbHISG Personalmanagement GmbH
Innsbruck, Österreichvor 10 Tagen

110561-Customer Service m/w/dCustomer Service m/w/d Kundenbetreuung im Innendienstab 45.000,- p.a.

Unser Kunde ist ein aufstrebendes Technologieunternehmen und dank top qualifizierter und hochmotivierter Mitarbeiter*innen sowie einem zukunftsweisend und verantwortungsvoll agierenden Managements langfristig orientiert.

Aktuell besetzen wir in der Firmenzentrale in Innsbruck Umgebung die Position der Kundenbetreuung m/w/d im Innendienst.

Profil

  • Servicecenter Erfahrung oder ähnliche Praxis von Vorteil
  • Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
  • Lösungsorientierte Arbeitsweise und Geduld im Umgang mit komplexen Anfragen
  • Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Ticketsystemen
  • Deutsch auf Mutterspracheniveau und gute Englischkenntnisse

Aufgaben

  • Kundenberatung für Wünsche und Fragen über alle Produkte und Dienstleistungen
  • Abwicklung der Anfragen per Mobiltelefon, E-Mail und Chat
  • Erarbeiten von Lösung für die Anliegen der Kunden und Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit
  • Mitwirken bei der Prozessoptimierung Kundenservice zur kontinuierlichen Entwicklung des Kundenzufriedenheit
  • Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, für ein schnelle und effektive Lösungen
  • Ansprechpartner für Mahn- und Inkassoangelegenheiten, Ausarbeiten von Ratenplänen
  • Erstellung von Monats- und Jahresabrechnung mit Statistiken und Berichten
  • Erarbeiten und Umsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen und Prozessoptimierung
  • Führung der Debitorenbuchhaltung und Forderungsmanagement
  • Stammdatenpflege-/ und wartung

Unser Angebot

  • Langfristig ausgerichtete Tätigkeit mit beruflicher Entwicklungsperspektive
  • Gemeinsame Ziele, klare Verantwortung sowie individueller Gestaltungsspielraum
  • Marktkonformes Bruttojahresgehalt mit Überzahlung unter Berücksichtigung Ihrer Expertise und Praxis

Zusätzliche Informationen

Ab 45.000,- p.a.

Kurze Entscheidungswege
Gute Anbindung
Interessante Tätigkeit

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110 561 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.

ISG Personalmanagement GmbH
A-6020 Innsbruck, Fallmerayerstraße 14
Sebastian Widmoser
M: +43 664 444 15 41
@: bewerbung.widmoser@isg.com

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung