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Cust­o­m­er ­Ser­vice­ ­Spe­cia­lis­t - KI ­Ex­pe­ri­en­ce (al­l ­gen­der­s)

Vollzeit
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:Keine Angabe
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
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Wien, Österreichvor etwa 22 Stunden

Customer Service Specialist - KI Experience (all genders)
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Profil

  • Du bringst fundierte Erfahrung im operativen Kundenservice mit und bearbeitest auch komplexe Kundenanliegen sicher, serviceorientiert und lösungsstark über verschiedene Kontaktkanäle.
  • Du hast ein gutes Gespür für fachliche Richtigkeit, Verständlichkeit und Kundenorientierung und erkennst Schwachstellen, Missverständnisse sowie Optimierungspotenziale in Kundeninteraktionen und Bot-Dialogen.
  • Du verstehst die Bedürfnisse von Kund:innen und kannst beurteilen, ob Anfragen effektiv, zielgerichtet und kundenfreundlich gelöst werden. Die Kundenzufriedenheit steht für dich dabei stets im Mittelpunkt.
  • Du dokumentierst Beobachtungen, Bewertungen und Verbesserungsvorschläge klar, nachvollziehbar und strukturiert, um eine gezielte Weiterentwicklung von Prozessen und Bot-Lösungen zu unterstützen.
  • Du bist offen dafür, dich in neue Technologien wie Chat- und Voicebots einzuarbeiten, deren Funktionsweise aus Kundensicht zu verstehen und aktiv zu ihrer Optimierung beizutragen.
  • Du erkennst kritische Interaktionsverläufe, Gesprächsabbruchpunkte und wiederkehrende Fehlerbilder und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
  • Du arbeitest gern bereichsübergreifend mit Fachbereichen, Bot-Entwicklung und Projektverantwortlichen zusammen und bringst deine Praxiserfahrung konstruktiv ein.
  • Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, behältst den Überblick und stellst die Einhaltung von Prozessen und Vorgaben sicher.

Aufgaben

  • Du bearbeitest im operativen Tagesgeschäft komplexe Kundenanfragen über alle Kontaktkanäle. Dieser Aufgabenbereich macht mindestens 50 % deiner Tätigkeit aus.
  • Du überprüfst regelmäßig Chat- und Voicebot-Dialoge auf fachliche Richtigkeit, Verständlichkeit und Lösungsorientierung.
  • Du bewertest, ob Bots Kundenanliegen effektiv, kundenfreundlich und zielgerichtet bearbeiten.
  • Du beobachtest die tatsächliche Bot-Performance aus Kundensicht und leitest auf Basis von Praxis- und Interaktionsfeedback konkrete Handlungsbedarfe ab.
  • Du identifizierst fachliche Fehler, Missverständnisse, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale in Bot-Antworten und Kundeninteraktionen.
  • Du erkennst kritische Interaktionsverläufe sowie Gesprächsabbruchpunkte und leitest daraus konkrete Erkenntnisse und Optimierungsansätze ab.
  • Du dokumentierst deine Beobachtungen, Bewertungen und Verbesserungsvorschläge strukturiert, um die Weiterentwicklung der Bots gezielt zu unterstützen.
  • Du arbeitest eng mit Fachbereichen, der Bot-Entwicklung und Projektverantwortlichen zusammen, um die Qualität und Wirksamkeit der Bots kontinuierlich zu verbessern.
  • Du stellst die Einhaltung der definierten Prozesse und Vorgaben sicher und bringst dich aktiv in deren kontinuierliche Optimierung ein.

Unser Angebot

  • Diese Position bietet dir eine interne fachliche Weiterentwicklung.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung