Fachas­sis­ten­t/in (w/m/d) im Kun­den­ser­vice­ ­Fa­mi­li­en­leis­tun­gen (­Ar­beits­or­t Gie­ßen)

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – wie etwa im kaufmännischen Bereich oder in den Bereichen Verwaltung, Sozialversicherung oder Recht.
• Alternativ: Sie haben einen mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben.
• Sie begegnen Menschen offen, respektvoll und vermitteln Informationen nachvollziehbar und auf Augenhöhe.
• Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

• Als Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice tragen Sie entscheidend dazu bei, dass Familien mit Kindern finanziell abgesichert sind.
• Sie sind der erste / die erste persönliche Ansprechpartner/in für unsere Kunden.
• die Anliegens bezogene Steuerung der Kunden bei der persönlichen Vorsprache
• die Befähigung der Kundinnen und Kunden zur Nutzung digitaler Informations- und Transaktionsangebote sowie bei der Datenselbsteingabe (Lotsenfunktion) und die entsprechende Vorteilsübersetzung dazu
• die Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei der Datenselbsteingabe und bei Self-Services (Präsenzbetreuung)
• die serviceorientierte Klärung allgemeiner Anliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad im Aufgabengebiet Kindergeld EStG sowie Kinderzuschlag
• die qualifizierte Antragsannahme in allen Aufgabengebieten der Familienkasse
• die Bereitstellung von Informationen zu anderen familienpolitischen Leistungen sowie zu den jeweiligen Behörden und Organisationen
• die Aufgabenerledigung am Servicepoint
• die Unterstützung der Netzwerkarbeit der Familienkasse Hessen mit anderen Behörden und Organisationen

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.240 € mtl. brutto. Hinweis: Die Gehaltsangaben gelten vorbehaltlich der endgültigen Ratifizierung des 31. Änderungstarifvertrages zum TV-BA.).
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen.
• Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung.
• Unterstützung bei behinderungsspezifischer Ausstattung des Arbeitsplatzes durch technische Berater*innen.

Es handelt sich um eine nach § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz befristete Beschäftigungsmöglichkeiten bis zum 31.12.2026. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich in der 25. KW statt.

Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal. Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr Bewerbungsprofil erstellen. Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo. Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!