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Fach­kraf­t ­Ba­sis­diens­t E-Ak­te in ­Teil­zeit: 19:30 ­Stun­den ­wö­chent­li­ch - ­be­fris­te­t ­bis 31.12.2027

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 4.099,09 brutto pro Monat
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of Bundesagentur für ArbeitBundesagentur für Arbeit
Nürnberg, Deutschlandvor 5 Tagen

Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie Service-Dienstleistungen für BA-Dienststellen am Standort Nürnberg.

Als „Koordinierungsstelle und fachlicher Support externer Scanprozess“ bearbeiten wir vielfältige Aufgaben, die im Zusammenhang mit der Digitalisierung von BA-Schriftgut (DiBAS) durch den externen Scandienstleister stehen: Beginnend mit dem Eingang von Schriftgut, über den Transport zum Scanzentrum, die Digitalisierung, die Lagerung sowie spätere Vernichtung bis hin zur Bereitstellung in die Anwendersysteme. Mit der Digitalisierung der Personalbestandsakten stehen wir auch den Mitarbeitenden aus den personalaktenführenden Stellen mit Rat und Tat zur Seite.

Haben Sie Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Menschen und stellen Sie sich gerne immer wieder auf neue Anliegen ein? Beantworten Sie Anfragen gerne in einer zeitgemäßen und kundenfreundlichen Sprache? Arbeiten Sie gerne im Team? Haben Sie Interesse, Aufgaben auch eigenständig zu bearbeiten und weiterzuentwickeln? Wenn Sie diese Fragen für sich mit „ja“ beantworten können, dann sind Sie bei uns richtig.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Profil

  • Hochschulabschluss oder vergleichbares Profil
  • Kenntnisse aus dem Bereich Kundensupport sind wünschenswert. Sollten Sie noch Lernfelder haben, unterstützen wir Sie gerne. Eine individuelle und gezielte Einarbeitung ist für uns selbstverständlich.
  • Fundierte Kenntnisse der Produkte, Programme bzw. Dienstleistungen im Aufgabengebiet
  • Fundierte Kenntnisse der relevanten Rechts- und Fachgebiete
  • Grundkenntnisse benachbarter Rechts- und Fachgebiete
  • Fundierte Kenntnisse der relevanten IT-Fachanwendungen
  • Fundierte Kenntnisse relevanter MS-Office-Anwendungen

Aufgaben

  • Bearbeitung von Anfragen Betroffener zum Digitalisierungsprozess
  • Koordinierende Stelle zum externen Scandienstleister
  • Aktualisierung von Anwenderhilfen
  • Pflege des Intranet-Auftritts
  • Fortschreibung und Review von (Fach-)Konzepten
  • Erstellen von Berichten und Statistiken

Unser Angebot

  • interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit zu tarifvertraglich festgelegten Konditionen (aufgabenbezogene Vergütung, Jahressonderzahlung, zusätzliche betriebliche Altersvorsorge)
  • flexible Arbeitszeitregelungen
  • perspektivisch vielfältige Möglichkeiten der Personalentwicklung
  • Ihre Bezahlung entspricht der Tätigkeitsebene IV nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit in Höhe von 4.099.09 € Brutto/Monat. Je nach anrechenbarer einschlägiger Berufserfahrung kann das Einstiegsgehalt höher ausfallen. Dies wird im Einzelfall geprüft.
  • familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben
  • besondere Einladung zur Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen; Inklusionsvereinbarung und Unterstützung bei behinderungsspezifischer Ausstattung des Arbeitsplatzes
  • Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder auch dem privaten PKW zu erreichen
  • vielfältige gesundheitsfördernde Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements
  • Möglichkeit, Ihre Karriere bei uns zu entwickeln und sich weiterzubilden

Zusätzliche Informationen

Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch wertvoll ist und seine Fähigkeiten und Talente einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns als Arbeitgeber Bundesagentur für Arbeit aktiv für Inklusion und Diversität ein.

Bei uns ist jede/-r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesen gleichgestellt! Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B. bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes; unsere technischen Berater/-innen prüfen die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung und unterstützen Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen.

Sehr gerne steht Ihnen bei Fragen vor und auch während des gesamten Bewerbungsprozesses unsere Vertrauensperson der schwerbehinderten Menschen, Frau Barbara Postler unter Telefon +49 911 1795505, zur Verfügung.

Bewerberinnen und Bewerber, die bereits zuvor bei der BA in einem Arbeitsverhältnis beschäftigt waren, können aus rechtlichen Gründen nicht berücksichtigt werden.

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihren aussagekräftigen/vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse, Arbeitszeugnisse, Zertifikate etc.).

Wenn Sie über internationale Abschlüsse verfügen, bitten wir Sie, diese anerkennen zu lassen. Bitte fügen Sie die anerkannten Dokumente Ihrer Bewerbung bei, um den Bewerbungsprozess zu erleichtern.

Ansprechpartnerin für Rückfragen: Frau Tanja Plach, +49 911 1797603

Ansprechpartnerin für fachliche Rückfragen: Frau Claudia Tzitschke, +49 911 1798092

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung