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Fach­li­che*r ­Re­lease- un­d ­De­fect­ma­na­ger*in Pri­vat­kun­den ­Kom­po­sit

Vollzeit
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:Keine Angabe
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of BarmeniaGothaerBarmeniaGothaer
Köln, Deutschlandvor 27 Tagen

Bei uns zählt, wer du bist. Mit all deinen Fähigkeiten, Ideen und Möglichkeiten. Egal ob du neu einsteigst oder Erfahrung mitbringst: Bei der BarmeniaGothaer bekommst du Rückhalt, Verantwortung und Entwicklung. Mit einem starken Wir und Miteinander in einem Team aus 7.500 Kolleg*innen. Als Top-10 Versicherer in Deutschland handeln wir als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG). Gemeinsam sind wir für Menschen da, die uns vertrauen. Für uns bist du nicht irgendjemand. Du bist jemand, der zählt. Weil du wichtig bist.

Profil

  • In der Rolle als Release- und Defectmanager zeichnet dich deine eigenständige, strukturierte und zielgerichtete Arbeitsweise sowie dein unternehmerisches und analytisches Denkvermögen aus.
  • Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsübernahme und Flexibilität mit.
  • Du besitzt Expert*innenwissen im fachlichen Releasemanagement und verfügst über umfangreiches Wissen im Testmanagement mit dem Schwerpunkt Defectmanagement.
  • Du hast fortgeschrittene Kenntnisse in Excel, insbesondere Pivot, Diagramme, VBA für Excel und in MA Access.
  • Darüber hinaus hast du bereits fortgeschrittene Kenntnisse und Erfahrung in der Anwendung Micro Fokus ALM, insbesondere dem Defectmodul oder anderen Testmanagementwerkzeugen.
  • Du hast bereits Berufserfahrung in IT-Großprojekten und im agilen Kontext.
  • Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im Versicherungskontext mit sowie Erfahrungen in Entwicklungsprojekten oder der Betreuung von Versicherungskernanwendungen.
  • Kenntnisse zum Thema Changemanagement runden idealerweise dein Profil ab.

Aufgaben

  • Kern Deiner Aufgabe ist die fachliche Kontrolle des Erfolgs von Releases im Bereich Komposit Privatkunden sowie die Verantwortung der Operationalisierung des einheitlichen Defectprozesses in diesem Geschäftsfeld.
  • Du kennst, verstehst und dokumentierst die Inhalte sowie deren Abhängigkeiten in allen Releasepaketen des Bereichs.
  • Darüber hinaus nimmst du an den Planungen und Festlegungen des Scopes für kommende Release teil und hast umfassende Kenntnis über die Backlogs der (entwickelnden) Teams.
  • Du stehst im engen Austausch mit allen Teams des Bereiches und arbeitest eng mit dem Anforderungsmanagement, der Testkoordination sowie dem fachlichen und technischen Release- und dem Defectmanagements anderer Bereiche zusammen, um eine höchstmögliche Qualität unserer Releases und in der Defectbehebung sicherzustellen.
  • Du verantwortest die Planung und Moderation von Defectboards innerhalb der Linienorganisation zu den für die P&C abgestimmten Releasezyklen und den geschäftsfeldeigenen Releases.
  • Zudem stellst du die Einhaltung des Defectprozesses in den verschiedenen Teams rund um das Geschäftsfeld Privatkunden Komposit sicher und agierst hier als Coach und Multiplikator*in.
  • Du bist Teil von Releasesteuerungsboards und übergreifenden Defectboards.
  • Nicht zuletzt nutzt du die vorhandenen Metriken und Modelle in Bezug auf Fehlerprognosen und Planzahlen und erstellst daraus entsprechende Reports/Statistiken für das Management und die Stakeholder.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung