Grup­pen­lei­ter*in ­Pla­nung

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung, idealerweise im Kund*innenservice, Workforce Management, in der Planung oder operativen Steuerung, gepaart mit einer motivierenden und leistungsorientierten Persönlichkeit
• Ausgeprägtes analytisches und unternehmerisches Denken sowie ein sehr gutes Verständnis für operative Kennzahlen, Forecasting, Kapazitätsplanung und Performance-Steuerung
• Verantwortungsbewusstes, eigenständiges Arbeiten mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungsstärke, Ziel- und Lösungsorientierung sowie der Fähigkeit, Ressourcenplanung, Servicequalität und vertriebliche Anforderungen gesamthaft zu steuern
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit, sicheres und souveränes Auftreten sowie ein klarer, wertschätzender und verbindlicher Führungsstil mit der Bereitschaft, Veränderungen aktiv voranzutreiben
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe Wien klimafit für die Zukunft zu machen

• In deiner Rolle führst du die Gruppe „Planung“ mit den Teams Workforce Management und Sales Project Coordination und entwickelst deine Mitarbeiter*innen fachlich und persönlich weiter.
• Du verantwortest die Personal- und Einsatzplanung sowie die optimale Ressourcensteuerung über alle Servicekanäle.
• Du steuerst die operative Performance anhand relevanter KPIs und Service Levels und sicherst Erreichbarkeit, Servicequalität und Produktivität.
• Zu deinem Verantwortungsbereich zählen außerdem das Monitoring, Routing sowie die operative Steuerung der eingehenden Kund*innenkontakte.
• Kapazitäten und Leistungskennzahlen analysierst du kontinuierlich und entwickelst Planungs- und Steuerungsprozesse laufend weiter.
• Du koordinierst unternehmensübergreifende Produktentwicklungen, Vertriebsaktionen und Outbound-Aktivitäten und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb und weiteren Bereichen.

• Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.672,30 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung B, Schema I, Gehaltsgruppe J), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie gegebenenfalls die Bereitschaft zur Überzahlung.
• Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive.
• State-of-the-art IT-Ausstattung.
• Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
• Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuenKolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovativeProjekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb derGruppe kennenlernen.
• Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
• Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
• Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener LinienJahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigenStadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen dieStadt klimafit für die Zukunft.
• Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis.
• Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue undvielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften,Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
• 37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung,Home-Office und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gutmiteinander verbinden.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Hast du noch Fragen? Ich bin gerne für dich da. Kristina Csenar Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für Anfragen zur Verfügung. kristina.csenar@wienerstadtwerke.at Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.