Grup­pen­lei­tun­g IT ­Fiel­d ­Sup­por­t (w/m/d)

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL/FH/Universität), idealerweise mit Schwerpunkt Informationstechnologie
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich eines IT Field Support/IT Field Service Bereichs
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows-Clients, Microsoft 365, Netzwerktechnik, Smartphones (Apple und Android) und gängiger Peripheriegeräte sowie hohes Verständnis für Prozessabläufe und das Erkennen von Optimierungspotenzialen
• Führschein der Klasse B
• Hohe Kund*innenorientierung, Teamorientierung, Flexibilität sowie proaktive Arbeitsweise
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

• Fachliche und disziplinarische Führung von vier IT Field Support Teams an vier Standorten
• Koordination der standortübergreifenden Supportprozesse sowie Sicherstellung einheitlicher Standards
• Steuerung des operativen Supports im Hard- und Softwarebereich inkl. Priorisierung von Tickets und Überwachung von SLAs
• Sicherstellung der Servicequalität und Anwenderzufriedenheit vor Ort und remote
• Organisation und Begleitung von IT-Rollouts, Standortumzügen und Hardware-Austauschprojekten
• Prozessoptimierung im Sinne von ITIL sowie Aufbau und Pflege relevanter Dokumentationen
• Erstellung von Auswertungen, Berichten und Mitarbeit bei der strategischen Planung

• Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.061,00 brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
• Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.
• Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.
• Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.
• Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.
• Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!
• Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
• Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.
• Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

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Kontakt:
Anela Zukic
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
anela.zukic@wienerstadtwerke.at
*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.