Gruppenleitung IT Service Management (w/m/d)
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:Keine Angabe
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH, Universität) idealerweise mit Schwerpunkt IT, Wirtschaftsinformatik, Service Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management, IT Operations oder Service Delivery
- Sehr gutes Verständnis von ITSM / ITIL-Prozessen - insbesondere Problem, Change, Transition/Release, Continual Improvement und Service Reporting
- Erfahrung im Aufbau bzw. in der Weiterentwicklung von Service-Strukturen (Service Owner Modell, SLAs, KPIs, Reviews, Servicekataloge) von Vorteil
- Hohe Service- und Kund*innen-Orientierung, strukturierter Arbeitsstil, Entscheidungsfreude sowie Kommunikationsstärke
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
Aufgaben
- Führungsverantwortung bei der Wiener Stadtwerke-Gruppe bedeutet: klare Entscheidungen treffen, Vielfalt als Stärke nutzen und Veränderungen als Chance für Weiterentwicklung sehen. Durch offene Kommunikation und verantwortungsvollen Ressourceneinsatz erzielst du nachhaltige Ergebnisse für langfristigen Erfolg.
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung der Gruppe Service Management inkl. Rollen, Arbeitsweisen und Kompetenzentwicklung
- Gesamtverantwortung für das Service-Management-Betriebsmodell sowie End-to-End-Steuerung des Service-Wertstroms - von Demand/Anforderungen über Service Transition bis Betrieb und kontinuierliche Verbesserung
- Leitung und Befähigung der Service Owner / Service Delivery Manager*innen: Zielklarheit, Coaching, Priorisierung, Qualitätsstandards und regelmäßige Reviews
- Zentrales SLA- & Service-Reporting
- Definition von Qualitätskriterien, Erlebnismessung, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungen
Über IT Manager*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein IT Manager*in?
Du schreibst anderen Menschen gern vor, was sie zu tun haben? Organisieren und planen gehört zu deinen Stärken, und du bist auch ziemlich technikaffin? Du hättest gern eine Visitenkarte, die deine Mama voller Stolz an sämtliche Verwandte und Freunde austeilen kann? Dann solltest du IT Manager werden. Als IT Manager leitest du Projekte im IT Bereich, zum Beispiel die Erstellung eines Software-Programms oder einer Webseite. Du planst die Projekte, setzt Zwischenziele, erstellst Zeitpläne, und teilst Ressourcen zu. Während des Projekts stehst du deinem Team mit Rat und Tat zur Seite, löst allfällige Probleme und siehst zu, dass alles nach Plan geht. Du übernimmst gegebenenfalls auch die Kommunikation mit dem Kunden oder mit anderen Abteilungen des Unternehmens, die mit dem Projekt zu tun haben. Am Ende des Projekts bist du für die Qualitätssicherung und eventuell für die Präsentation des Projekts zuständig, und besprichst gemeinsam mit deinem Team, was gut lief und was besser laufen hätte können.
Worunter sind IT Manager*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als IT Manager*in?
Umfangreiche EDV- und IT-Security-Kenntnisse
Projektmanagement
Fundierte Englischkenntnisse
Präsentationsfähigkeit
Teammanagement
Außerdem sollte ein IT Manager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sozialkompetenz
Teamfähigkeit
Organisationsfähigkeit
Zeitmanagement
Welche Schulfächer sind für einen angehenden IT Manager*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten IT Manager*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Daten & Zahlen, Arbeiten mit Technik, Arbeiten am Computer