Grup­pen­lei­tun­g IT ­Ser­vice­ ­Ma­nage­men­t (w/m/d)

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH, Universität) idealerweise mit Schwerpunkt IT, Wirtschaftsinformatik, Service Management oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management, IT Operations oder Service Delivery
• Sehr gutes Verständnis von ITSM / ITIL‑Prozessen - insbesondere Problem, Change, Transition/Release, Continual Improvement und Service Reporting
• Erfahrung im Aufbau bzw. in der Weiterentwicklung von Service‑Strukturen (Service Owner Modell, SLAs, KPIs, Reviews, Servicekataloge) von Vorteil
• Hohe Service- und Kund*innen-Orientierung, strukturierter Arbeitsstil, Entscheidungsfreude sowie Kommunikationsstärke
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
• Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Führungsverantwortung bei der Wiener Stadtwerke-Gruppe bedeutet: klare Entscheidungen treffen, Vielfalt als Stärke nutzen und Veränderungen als Chance für Weiterentwicklung sehen. Durch offene Kommunikation und verantwortungsvollen Ressourceneinsatz erzielst du nachhaltige Ergebnisse für langfristigen Erfolg.
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung der Gruppe Service Management inkl. Rollen, Arbeitsweisen und Kompetenzentwicklung
• Gesamtverantwortung für das Service‑Management‑Betriebsmodell sowie End‑to‑End‑Steuerung des Service‑Wertstroms - von Demand/Anforderungen über Service Transition bis Betrieb und kontinuierliche Verbesserung
• Leitung und Befähigung der Service Owner / Service Delivery Manager*innen: Zielklarheit, Coaching, Priorisierung, Qualitätsstandards und regelmäßige Reviews
• Zentrales SLA- & Service‑Reporting Definition von Qualitätskriterien, Erlebnismessung, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungen

• Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.061,00 brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
• Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.
• Events und Aktivitäten: Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.
• Gesundheit und Vorsorge: Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor - jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.
• Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Onboarding und Entwicklung: Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.
• Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!
• Speisen und Getränke: Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
• Vergünstigungen: Attraktive Angebote - ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.
• Work-Life-Balance: Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne kernzeit.

Wir freuen uns auf dich! Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Hast du noch Fragen? Ich bin gerne für dich da.
Anela Zukic
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für deine Anfragen zur Verfügung.
anela.zukic@wienerstadtwerke.at
*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.