Nimm einen Cookie!

Hi! Wir nutzen Cookies, damit unsere Plattform zuverlässig und sicher läuft und um dir relevante und personalisierte Inhalte zeigen zu können. Damit das funktioniert, sammeln wir Daten über die Aktivitäten unserer User. Mit einem Klick auf „Alles klar!“ erklärst du dich damit einverstanden, dass wir Cookies und andere Technologien verwenden, um dir die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Klicke Hier für mehr Informationen und Cookie-Einstellungen.

Hea­d of ­Cust­o­m­er ­Ser­vice­ (m/w/d)

Vollzeit
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:Ab € 55.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ISG Personalmanagement GmbHISG Personalmanagement GmbH
Teesdorf, Österreichvor 11 Tagen

Die Advanced Medical Solutions (Austria) GmbH ist ein führendes österreichisches Handelsunternehmen für Medizinprodukte und seit 2005 erfolgreich in medizinischen Bereichen wie Allgemeinchirurgie, Herz-Thoraxchirurgie, Urologie und Gynäkologie tätig. Seit 2022 ist das Unternehmen Teil der international tätigen Advanced Medical Solutions Group plc. Das kontinuierliche Wachstum basiert auf der laufenden Erweiterung des Portfolios, das heute über 30 exklusive Generalvertretungen namhafter internationaler Hersteller umfasst.

Für unser Team suchen wir zum sofortigen Eintritt eine engagierte Persönlichkeit!

Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Service oder Verkaufsinnendienst
  • Idealerweise bereits Führungserfahrung bzw. Erfahrung in der Koordination eines Teams
  • Ausgeprägte organisatorische Stärke und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten
  • Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Routinierter Umgang mit CRM- und/oder ERP-Systemen
  • Gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Unternehmensbereichen
  • Verantwortungsbewusstsein

Aufgaben

Als Head of Customer Service übernimmst du die Verantwortung für unseren Kundenservice und führst ein 3-köpfiges Team. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und wichtige Schnittstelle innerhalb des gesamten Unternehmens. Dein Aufgabengebiet umfasst insbesondere:
  • Führung, Koordination eines 3-köpfigen Customer-Service-Teams
  • Betreuung und Beratung unserer Kunden sowie Reklamations- und Retourenmanagement
  • Kundenkontakt mit Krankenkassen, Ärzten und Krankenhäusern
  • Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung sowie Liefer- und Abrechnungsprozesse
  • Enge Zusammenarbeit und laufende Abstimmung mit Vertrieb, Buchhaltung, Einkauf sowie Lager & Logistik
  • Pflege und laufende Aktualisierung der Kunden- und Stammdaten
  • Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse im Customer Service

Unser Angebot

  • Sofortiger Einstieg in eine verantwortungsvolle Position
  • Gleitzeit und eine Vollzeitbeschäftigung mit 38,5 Stunden/Woche
  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung
  • Intensive Einschulung und fachspezifische Weiterbildung
  • Kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit im Team
  • Standort im Bezirk Baden
  • Firmenparkplatz direkt am Standort
  • Mitbenutzung eines Firmen- Poolfahrzeug möglich

Zusätzliche Informationen

Deine Arbeitszeit / Beschäftigung: Vollzeit | 38,5 Stunden/Woche

Dein Gehalt: Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt ab EUR 55.000,- bei Vollzeit (38,5 Stunden/Woche). Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 112.048 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Kontakt:
ISG Personalmanagement GmbH
A-1030 Wien, Dannebergplatz 19
Lukas Leitl, M: +43 664 858 6544
Email: bewerbung.leitl@isg.com

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung