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Hea­d of ­Cust­o­m­er ­Ser­vice­ ­In­dus­trie/In­ter­na­tio­nal (m/w/d)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 65.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ISG Personalmanagement GmbHISG Personalmanagement GmbH
Völkermarkt, Österreichvor 8 Tagen

Unser Auftraggeber ist ein international tätiges Industrieunternehmen. Hohe Qualität, eine stabile und essentielle Branche sowie ein hoher Exportanteil machen den Erfolg und das stetige Wachstum unseres Auftraggebers aus. Aufgrund der positiven Unternehmensentwicklung wird das Customer-Service-Team inhouse ab sofort durch eine spannende Position am Standort im Raum Klagenfurt/Kärnten verstärkt:

Head of Customer Service (m/w/d) (internationale Industrie)

ab € 65.000,-- brutto p.a.

APPLYFlexible ArbeitszeitenWeiterbildungAbwechslungsreiche Aufgaben

Profil

  • Abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung (mindestens Maturaniveau)
  • Kommunikative und aufgeschlossene Persönlichkeitsstruktur mit Freude am direkten Kundenkontakt
  • Zusatzausbildung im Projektmanagement von Vorteil
  • Mehrjährige Berufserfahrung (mind 3 Jahre) im industriell produzierenden Umfeld
  • Ausgeprägtes Verständnis für betriebswirtschaftliche und technische Zusammenhänge
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office 365, ausgezeichnete Kenntnisse in MS-Excel sind ein must-have, Erfahrungen im Umgang mit ERP-Systemen sind von Vorteil)
  • Fundiertes Prozessverständnis für Ablauf- und Projektorganisation
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)

Aufgaben

  • Als zentrales Teammitglied unserer Projektorganisation agieren Sie in dieser Funktion als wichtige Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunde und dem Produktionsbetrieb.
  • Leitung des Customer-Service-Teams in operativer und disziplinärer Hinsicht
  • Eigenverantwortliche Abwicklung & Leitung von Kundenprojekten in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Bereich
  • Erstellung und Ausarbeitung von konkurrenzfähigen Kundenangeboten (inkl. Verkaufskalkulationen und Bearbeitung von Kundenausschreibungen)
  • Zentrale Ansprechperson für bestehende Kunden
  • Stetige Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen, Abläufen und Qualitätsanforderungen im Customer Service Center Bereich
  • Analytische Bewertung von Bestandsgeschäften und Mitwirkung bei Konzeptentwicklungen für Kundenprojekte.

Unser Angebot

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
  • Ein langfristige Arbeitsplatz in einem internationalen, stabilen Unternehmen mit langfristigen Karrierechancen
  • Eine ausgezeichnete Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Vielseitige Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung

Zusätzliche Informationen

Interessiert an dieser spannenden Karrierechance?

Dann bewerben Sie sich unter der Kennnummer 109.688 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Diskretion ist zugesichert.

ISG Personalmanagement GmbH
A-9500 Villach, Litzelhofenstraße 8/1
Gabriele Goldynia
eMail: bewerbung.goldynia@isg.com, M: +43 (0)69910400673

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung