IT Service Manager/ Owner - Digital Workplace Services (m/w/d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:Keine Angabe
- Berufserfahrung:>5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Profil
- Abgeschlossener Ausbildung (FH/Uni) im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Qualifikation
- Langjähriger Erfahrung in einer Service-Owner- oder vergleichbaren Rolle im IT-Service- oder Workplace-Umfeld
- Breitem technologischen Know-how (Windows-, Mac- und Mobile-Clients, MS-Exchange, MS Sharepoint, MS Power Platform, etc.)
- Ausgeprägter Erfahrung in der fachlichen Führung und der Steuerung von externen Partnern und der Koordination unterschiedlichster Stakeholder
- Starkem Prozessdenken sowie Routine in der strategischen Planung, Priorisierung und ganzheitlichen Service-Steuerung
- Kommunikationsstärke, einem klaren Auftreten und der Fähigkeit, Themen verbindlich und lösungsorientiert voranzutreiben
- Sehr guten, fließenden Deutsch-und Englisch-Kenntnissen
Aufgaben
- End-to-End Verantwortung: Du managst eigenverantwortlich einen zentralen Teil unseres Digital Workplace Portfolios (u. a. Windows-/Mac-/Mobile-Clients, M365, Printing, Video Conference Systems)
- Strategisches Service Management: Du steuerst den Service Lifecycle, verantwortest Performance, Kosten sowie Qualität und entwickelst Strategie, SLAs und Verträge aktiv mit
- Schnittstelle & Partnersteuerung: Als zentrales Bindeglied zwischen Business und IT-Betrieb nimmst du neue Releases für die Produktion ab. Zudem steuerst du externe Partner im 2nd-Level-Support fachlich
- Qualitätssicherung & Optimierung: Du sicherst die Service-Verfügbarkeit, behältst bei Störungen den Überblick, managst Eskalationen und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran
- Transition & Change Management: Du stimmst dich eng mit Projektteams ab, um Auswirkungen auf den Betrieb zu steuern – teils direkt in der Rolle als Service Transition Manager (STM). Neue Changes bewertest und gibst du aus Service-Sicht frei
Über IT Manager*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein IT Manager*in?
Du schreibst anderen Menschen gern vor, was sie zu tun haben? Organisieren und planen gehört zu deinen Stärken, und du bist auch ziemlich technikaffin? Du hättest gern eine Visitenkarte, die deine Mama voller Stolz an sämtliche Verwandte und Freunde austeilen kann? Dann solltest du IT Manager werden. Als IT Manager leitest du Projekte im IT Bereich, zum Beispiel die Erstellung eines Software-Programms oder einer Webseite. Du planst die Projekte, setzt Zwischenziele, erstellst Zeitpläne, und teilst Ressourcen zu. Während des Projekts stehst du deinem Team mit Rat und Tat zur Seite, löst allfällige Probleme und siehst zu, dass alles nach Plan geht. Du übernimmst gegebenenfalls auch die Kommunikation mit dem Kunden oder mit anderen Abteilungen des Unternehmens, die mit dem Projekt zu tun haben. Am Ende des Projekts bist du für die Qualitätssicherung und eventuell für die Präsentation des Projekts zuständig, und besprichst gemeinsam mit deinem Team, was gut lief und was besser laufen hätte können.
Worunter sind IT Manager*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als IT Manager*in?
Umfangreiche EDV- und IT-Security-Kenntnisse
Projektmanagement
Fundierte Englischkenntnisse
Präsentationsfähigkeit
Teammanagement
Außerdem sollte ein IT Manager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sozialkompetenz
Teamfähigkeit
Organisationsfähigkeit
Zeitmanagement
Welche Schulfächer sind für einen angehenden IT Manager*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten IT Manager*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Daten & Zahlen, Arbeiten mit Technik, Arbeiten am Computer