IT Service Portfolio Manager*in
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:Keine Angabe
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Profil
- Du verfügst über ein gutes Verständnis für Organisationsstrukturen, Datenmodelle und technische Zusammenhänge.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und zeichnest dich durch ein hohes Qualitätsbewusstsein aus.
- Du kommunizierst sicher mit technischen und fachlichen Stakeholder*innen, bereitest komplexe Themen verständlich auf und hast Freude daran, Wissen durch Dokumentationen, Workshops oder Schulungen weiterzugeben.
- Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Service-Management mit, idealerweise auf Basis von ITIL, und kennst die Zusammenhänge von Service Lifecycle, Service-Katalogen und CMDB-Prozessen.
- Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in ServiceNow, vorzugsweise in den Bereichen Service Portfolio Management, CMDB sowie Governance und Administration.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) runden dein Profil ab.
Aufgaben
- Du verantwortest den Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios in ServiceNow.
- Du erstellst und verwaltest Services, Service Offerings sowie zugehörige Portfolio- und Katalogstrukturen und stellst deren Qualität sicher.
- Du modellierst und pflegst die Beziehungen zwischen Services und Konfigurationselementen (CI-Klassen) innerhalb der CMDB.
- Du analysierst Anforderungen der Fachbereiche, dokumentierst diese strukturiert und begleitest deren Umsetzung im Service-Katalog.
- Du stellst die Einhaltung unserer ServiceNow-CSDM-Standards, Namenskonventionen sowie Datenqualitätsanforderungen sicher und leitest bei Bedarf Optimierungsmaßnahmen ein.
- Du begleitest die Modellierung und Einführung neuer Services in enger Zusammenarbeit mit Service Ownern und weiteren Stakeholder*innen.
- Du entwickelst Schulungs- und Dokumentationsunterlagen weiter, führst Trainings durch und arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Service-Katalog- und ServiceNow-Strategie mit.
Unser Angebot
- Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen.
- Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören.
- Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebote sowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst.
- Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst.
- Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits.
- Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst.
- Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.
Über IT Manager*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein IT Manager*in?
Du schreibst anderen Menschen gern vor, was sie zu tun haben? Organisieren und planen gehört zu deinen Stärken, und du bist auch ziemlich technikaffin? Du hättest gern eine Visitenkarte, die deine Mama voller Stolz an sämtliche Verwandte und Freunde austeilen kann? Dann solltest du IT Manager werden. Als IT Manager leitest du Projekte im IT Bereich, zum Beispiel die Erstellung eines Software-Programms oder einer Webseite. Du planst die Projekte, setzt Zwischenziele, erstellst Zeitpläne, und teilst Ressourcen zu. Während des Projekts stehst du deinem Team mit Rat und Tat zur Seite, löst allfällige Probleme und siehst zu, dass alles nach Plan geht. Du übernimmst gegebenenfalls auch die Kommunikation mit dem Kunden oder mit anderen Abteilungen des Unternehmens, die mit dem Projekt zu tun haben. Am Ende des Projekts bist du für die Qualitätssicherung und eventuell für die Präsentation des Projekts zuständig, und besprichst gemeinsam mit deinem Team, was gut lief und was besser laufen hätte können.
Worunter sind IT Manager*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als IT Manager*in?
Umfangreiche EDV- und IT-Security-Kenntnisse
Projektmanagement
Fundierte Englischkenntnisse
Präsentationsfähigkeit
Teammanagement
Außerdem sollte ein IT Manager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sozialkompetenz
Teamfähigkeit
Organisationsfähigkeit
Zeitmanagement
Welche Schulfächer sind für einen angehenden IT Manager*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten IT Manager*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Daten & Zahlen, Arbeiten mit Technik, Arbeiten am Computer