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IT ­Ser­vice­des­k A­gen­t (w/m/d) (Wien, Wien, A­T, 1210)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:€ 3.000 brutto pro Monat
  • Berufserfahrung:0-2 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of Österreichische Post AGÖsterreichische Post AG
Wien, Österreichvor 3 Tagen

IT Servicedesk Agent (w/m/d)

Das sind wir

Wir sind für den IT-Support des landesweit führenden Logistik- und Postdienstleisters in Österreich die erste Ansprechpartner*in. Unsere Aufgabe ist es, unseren User*innen bestmöglichen Support unter Anwendung zahlreicher Applikationen zu bieten.

Wir suchen eine serviceorientierte Persönlichkeit. Du bist innovativ und hast Interesse an den neuesten Technologien im Bereich Hard- und Softwarelösungen? Du bist der*diejenige, welche*r von Bekannten und Familie gerufen wird, wenn die Technik nicht geht – denn du behältst die Nerven und findest eine Lösung? Teamfähigkeit, Genauigkeit und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit zeichnen dich aus? Dann werde Teil des erfahrenen Teams und nutze diese Jobchance für deine weitere Karriere in 1210 Wien.

Profil

  • Abgeschlossene technische Ausbildung auf Maturaniveau (z.B. AHS, Lehre, etc.) oder Vergleichbares
  • Kenntnisse in MS Office und den diversesten Microsoft Produkten sowie Erfahrung im IT-Support von Vorteil
  • Analytische-logisches Denkvermögen, gutes Ausdrucksvermögen und Bereitschaft/Interesse zur laufenden Weiterbildung
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative, Stressresistenz sowie ausgeprägte Ergebnisorientierung und Kommunikationsstärke
  • Gute Deutschkenntnisse und korrespondenzfähiges Englisch

Aufgaben

  • Du verantwortest den First Level IT Support für alle User*innen der Post Ag betreffend Anfragen zum Filialnetz- und Postpartner Bereich, auch arbeitest du mit Kolleg*innen am IT Servicedesk und den Fachbereichen zusammen und betreibst Wissensaustausch
  • Du betreust Supportanfragen der gesamten Filialen und Postpartner. Das inkludiert zum Beispiel Hardware-, spezifische Softwarethemen, User*innen Verwaltung, Support der Selbstbedienungsgeräte und Vieles mehr
  • Du betreust Anwender*innen bei technischen Anfragen und Problemen und sorgst durch deine kreative Lösungsfindung für zufriedene und produktive Mitarbeiter*innen in unserem Unternehmen
  • Du ergreifst erforderliche Maßnahmen zur Behebung sämtlicher User*innenprobleme (telefonisch und mit remote Support Unterstützung) samt Ticketabschluss bzw. Weiterleitung an den zuständigen 2nd Level Bereich im dafür vorgesehenen ITSM Tool
  • Du verständigst die Teamleitung bzw. Senior im Anlassfall zum Einleiten von Eskalationsschritten sowie Statusänderung des Tickets auf einen Major Incident-Vorschlag. Außerdem arbeitest du mit dem IT- Produktionsmanagement im Zuge der Analyse- und Behebungsschritte der Fehlersituation zusammen

Unser Angebot

  • Faires und loyales Miteinander in einem sozialen und krisensicheren Arbeitsumfeld
  • Bis zu 3.000,- Euro Ersparnis pro Jahr durch „goodie – die Post Bonuswelt“ mit exklusiven Rabatten in den Bereichen: Reisen, Shoppen, Sport & Gesundheit sowie Events & Kultur
  • Vergünstigte Urlaubsangebote zum Entspannen in unseren über 40 postsozial-Ferienhäusern und Partnerhotels
  • 400,- Euro Essensbons, gratis Bank99-Konto und eine jährliche Beteiligung am Unternehmenserfolg
  • Gesundheitsfördernde Maßnahmen wie gratis Impfaktionen, Teilnahme an nationalen und internationalen Laufevents und sportliche Aktivitäten

Zusätzliche Informationen

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt bei uns!

Ich freu mich über deine Bewerbung. Deine Recruiterin Melanie

Wir sind gelb, grün und bunt. Weil auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Chancengleichheit kommt´s an, wie´s ankommt.

Informationen zum Datenschutz für Bewerber*innen der Österreichischen Post AG findest du hier.

Über IT ­Ma­na­ger*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein IT ­Ma­na­ger*in?

Du schreibst anderen Menschen gern vor, was sie zu tun haben? Organisieren und planen gehört zu deinen Stärken, und du bist auch ziemlich technikaffin? Du hättest gern eine Visitenkarte, die deine Mama voller Stolz an sämtliche Verwandte und Freunde austeilen kann? Dann solltest du IT Manager werden. Als IT Manager leitest du Projekte im IT Bereich, zum Beispiel die Erstellung eines Software-Programms oder einer Webseite. Du planst die Projekte, setzt Zwischenziele, erstellst Zeitpläne, und teilst Ressourcen zu. Während des Projekts stehst du deinem Team mit Rat und Tat zur Seite, löst allfällige Probleme und siehst zu, dass alles nach Plan geht. Du übernimmst gegebenenfalls auch die Kommunikation mit dem Kunden oder mit anderen Abteilungen des Unternehmens, die mit dem Projekt zu tun haben. Am Ende des Projekts bist du für die Qualitätssicherung und eventuell für die Präsentation des Projekts zuständig, und besprichst gemeinsam mit deinem Team, was gut lief und was besser laufen hätte können.

Worunter sind IT ­Ma­na­ger*in­nen noch bekannt?
IT ­Ma­na­ger*in­nen sind auch bekannt als: Data Warehouse Manager*in, Informationsmanager*in, Data Manager*in
Welche Skills benötigt man als IT ­Ma­na­ger*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen IT ­Ma­na­ger*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

Umfangreiche EDV- und IT-Security-Kenntnisse
Projektmanagement
Fundierte Englischkenntnisse
Präsentationsfähigkeit
Teammanagement


Außerdem sollte ein IT ­Ma­na­ger*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Sozialkompetenz
Teamfähigkeit
Organisationsfähigkeit
Zeitmanagement

Welche Schulfächer sind für einen angehenden IT ­Ma­na­ger*in relevant?
Für die meisten IT ­Ma­na­ger*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Deutsch, Englisch, Informatik, Mathematik, Recht
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten IT ­Ma­na­ger*in?
IT ­Ma­na­ger*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Daten & Zahlen, Arbeiten mit Technik, Arbeiten am Computer