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Kun­den­be­ra­ter (m/w/d) ­Tou­ris­tik

Teilzeit
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:Keine Angabe
  • Berufserfahrung:0-2 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
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Berlin, Deutschlandvor 10 Tagen

BERNSTEIN TOURISTIK ist ein erfolgreicher, inhabergeführter Reiseveranstalter mit einem umfassenden touristischen Angebot, das auf Reisen an die gesamte polnische Ostsee spezialisiert ist. Zur Verstärkung unseres jungen Teams in Berlin-Pankow suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Servicegedanken.

Profil

Die Basis unseres Erfolgs
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Tourismusbereich oder über eine mindestens 1-jährige Berufserfahrung in einem Reisebüro oder bei einem Reiseveranstalter.
  • Sie besitzen idealerweise fundierte Kenntnisse über Reisen in Europa, insbesondere zur Ostsee.
  • Sie sind zuverlässig, haben eine positive Einstellung und eine sehr kontaktfreudige Art.
  • Ihre Kommunikationsstärke und Ihr Organisationstalent sind hervorragend ausgeprägt.
  • Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.
  • Sie sind sicher im Umgang mit MS Office.

Aufgaben

Das sind Ihre Verantwortungsbereiche
  • Professionelle Beratung und Betreuung unserer Kunden via Telefon, E-Mail und Fax.
  • Entgegennahme und Abwicklung von Buchungen und Reservierungen.
  • Umgang mit Umbuchungen und Stornierungen sowie die Bearbeitung von Reklamationen.
  • Pflege der Kundendatei und Überwachung von Zahlungseingängen.
  • Verkauf und Vermittlung von Reiseversicherungen und anderen Zusatzleistungen.

Unser Angebot

Vergütung: Ein attraktives Gehalt nach Vereinbarung, ergänzt durch Bonus, Weihnachtsgeld und Prämien wie kostenlose Wochenenden in unseren Partnerhotels. Arbeitszeit: Eine Anstellung in Teilzeit (25-30 Std./Woche) mit der Aussicht auf eine Vollzeitstelle. Einarbeitung: Wir garantieren eine umfassende Einarbeitung, um Ihnen einen optimalen Start zu ermöglichen.
  • Ein attraktives Gehalt nach Vereinbarung, ergänzt durch Bonus, Weihnachtsgeld und Prämien wie kostenlose Wochenenden in unseren Partnerhotels.
  • Eine Anstellung in Teilzeit (25-30 Std./Woche) mit der Aussicht auf eine Vollzeitstelle.
  • Wir garantieren eine umfassende Einarbeitung, um Ihnen einen optimalen Start zu ermöglichen.

Zusätzliche Informationen

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennnummer 108.497 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail an bewerbung.arlt@isg.com.

Besuchen Sie uns auch auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.

ISG Personalmanagement GmbH
Peter Arlt: bewerbung.arlt@isg.com

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung