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Kun­den­be­ra­ter im Ver­triebs­in­nen­diens­t (m/w/d)

Vollzeit
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:Keine Angabe
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of DS Smith Packaging DeutschlandDS Smith Packaging Deutschland
Fulda, Deutschlandvor 2 Tagen

Du bist Du der Dreh- und Angelpunkt im Innendienst und sorgst dafür, dass unsere Kunden fachgerecht beraten und betreut werden.

Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsbereich, idealerweise im Innendienst in einem produzierenden Unternehmen
  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder betriebswirtschaftliches Studium)
  • Unternehmerisches Denken
  • Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kundenorientierung
  • Zielorientierte, effiziente und sorgfältige Arbeitsweise
  • Teamplayer/-in und Netzwerker/-in
  • Gute MS Office-Kenntnisse und sehr gute ERP-Kompetenz
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

  • Verantwortliche selbstständige Betreuung unserer Kunden in allen verkaufsbezogenen Vorgängen, von der Bestellannahme bis zur Auslieferung
  • Schnelle und verbindliche Reaktion auf Wünsche des Kunden (bei Anfrage und Angebotsprozess sowie im Tagesgeschäft)
  • Anlage und Pflege von Produkt- und Kundenstammsätzen
  • Erstellung professioneller Angebote und Nachverfolgung in Abstimmung mit dem Außendienst sowie Reklamationsbearbeitung
  • Agieren an der Kommunikationsschnittstelle zwischen Verkaufsorganisation, Kunden, Planung und Versand
  • Auftragsannahme und Verarbeitung im ERP-System
  • Verbindliche Terminabstimmung mit Planung sowie Erstellung, Prüfung und Versand der Auftragsbestätigung
  • Rechtzeitige Informationen an den Kunden bei allen Abweichungen von getroffenen Vereinbarungen z.B. Veränderung (Liefer-)Termine, Mengen etc.
  • Werksübergreifende Zusammenarbeit mit DS Smith-Standorten innerhalb und außerhalb der Region
  • Pflege von Kundenbeziehungen gemeinsam mit dem Außendienst
  • Abstimmung mit dem Außendienst
  • Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache

Unser Angebot

Deine Benefits bei DS Smith:
  • 30 Tage Urlaub
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Mitarbeiterrabatte
  • Bikeleasing
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Bezuschusste Kantine
  • Tarifliche Vergütung/Tarifvertrag

Zusätzliche Informationen

Chancengleichheit und Teilhabe: Schwerbehinderter und Gleichgestellter sind uns im täglichen Umgang wichtig. Daher sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und ihnen gleichgestellten gerne willkommen.

Kontakt: Wenn Du noch Fragen hast, wende Dich gerne an: Adrian Fuhrmann, HR Advisor, T +49 661 88-223

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung