Kundenbetreuer Zahlungsverkehr (m|w|d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mitbringst – idealerweise mit einer Zusatzqualifikation wie z. B. Energiefachwirt/-in.
- bereits Erfahrung in der Energiewirtschaft gesammelt hast und die Branche für Dich kein Neuland ist.
- Dich mit Zahlungsabwicklungsprozessen bestens auskennst und hier souverän agierst.
- fundierte Kenntnisse in den energiewirtschaftlichen Prozessen wie GPKE und GeLiGas mitbringst.
- mit gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen (z. B. EnWG, Strom- und GasGVV, Strom- und GasNEV) vertraut bist.
- routiniert mit einem DV-Abrechnungssystem arbeitest und Dich sicher in der digitalen Welt bewegst.
- ein ausgeprägtes Gespür für Datenschutz sowie einen verantwortungsvollen Umgang mit sensiblen Informationen zeigst.
- offen für Veränderungen bist, lösungsorientiert denkst und Dich gerne kontinuierlich weiterentwickelst.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst frische Ideen zur Weiterentwicklung unserer Arbeitsprozesse – immer mit Blick auf Automatisierung, Effizienz und unsere Unternehmensstrategie.
- Du sorgst für die reibungslose Bearbeitung der Zahlungseingänge – manuell oder automatisiert – und gehst Zahlungsrecherchen mit einem klaren Blick fürs Detail nach.
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Zahlungen – ob telefonisch, per Chat oder Social Media – und sorgst für Klarheit und Zufriedenheit.
- Du kümmerst Dich um die Vor- und Nachbereitung von Buchungen, klärst komplexe Zahlungsfälle und bringst Ordnung in unklare Zahlungsvorgänge.
- Du führst Funktionstests in unseren Systemen durch und sorgst dafür, dass alles läuft – digital und effizient.
- Du beobachtest die Marktkommunikation, analysierst Prozesskennzahlen und nutzt die Erkenntnisse, um unsere Abläufe im Zahlungsverkehr zu verbessern.
- Du aktualisierst Kundendaten sorgfältig und trägst mit präziser Kommunikation über alle Kanäle zu einer positiven Kundenerfahrung bei.
- Du hältst den Informationsfluss zu allen beteiligten Organisationseinheiten am Laufen und arbeitest eng mit Deinen Kolleginnen und Kollegen zusammen.
Unser Angebot
- Wir bieten ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Vorsorgeuntersuchungen und Akutangeboten an.
- Betriebskrankenkasse, einen Betriebsarzt und die Möglichkeit aktiv in unserem Betriebssportverein tätig zu sein.
- Diverse Leasing-Angebote (IT, Zweiräder), ein Zeitwertkonto, Unterstützung des Ehrenamtes, Mentoring, eSports, Betriebsarzt, Mitarbeiterparkplätze, Mitarbeitertarife, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge oder andere attraktive flexible Benefits.
- Verschiedene Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, egal ob digital oder in Präsenz, unterstützen Dich bei Deinem Werdegang.
- Familienfreundliche flexible Arbeitsplatzmodelle und -zeiten, Option auf Workation und mobiles Arbeiten oder unser Eltern-Kind-Büro, die 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Vermögenswirksame Leistungen, verschiedene Mitarbeitervorteile und Sonderzahlungen wie z. B. Weihnachtsgeld.
Zusätzliche Informationen
Erfolg braucht Vielfalt
Die Süwag steht für Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang miteinander. Das ist nichts Neues und ist tief in unserer Unternehmenskultur verankert. Gemeinsam setzen wir uns seit jeher für eine vielfältige, diskriminierungsfreie und inklusive Gesellschaft ein. Das soll auch so bleiben. Wir heißen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende leisten wollen, bei der Süwag herzlich willkommen – unabhängig von ihrer Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder persönlichem Hintergrund.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung