Kundenmanager Komplexe Lieferstellen (m|w|d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:>5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation oder ein berufsbezogenes Studium
- mehrere Jahre praktische Erfahrung in energiewirtschaftlichen Prozessen und im Kundenservice
- sehr gute Kenntnisse im energiewirtschaftlichen Ordnungsrahmen
- routinierter Umgang mit DV-Abrechnungssystemen – idealerweise mit sehr guten Kenntnissen im ISU
- analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln
- sichere Nutzung moderner Kommunikationsmittel und klare mündliche sowie schriftliche Ausdrucksweise
- Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeit
- Lust auf Weiterentwicklung und Bereitschaft zur fachlichen sowie persönlichen Weiterbildung
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung aller Themen rund um komplexe Liefer- und Messstellen – inklusive verantwortungsvollem Umgang mit anspruchsvollen Messkonzepten
- Du koordinierst Einbauten, Ausbauten und Wechsel von Geräten und sorgst dafür, dass auch komplexe Formelkonstrukte im Messwesen reibungslos umgesetzt werden
- Du bearbeitest An- und Abmeldungen sowie Änderungsmeldungen eigenständig und stellst einen professionellen Ablauf sicher
- Du gehst negativen REMADV-Fällen routiniert auf den Grund und kümmerst Dich um die präzise Abrechnung der Netznutzungsentgelte für alle RLM-Verbrauchsstellen
- Du baust komplexe RLM-Lieferstellen inklusive Gerätebeziehungen im ISU-System auf und bringst Dein Know-how aktiv in die Weiterentwicklung ein
- Du übernimmst die telefonische und schriftliche Kommunikation in komplexen Fällen und agierst als verlässliche Ansprechperson für Fachbereiche und Geschäftspartner
- Du empfindest bereichsübergreifenden Austausch nicht als Hürde, sondern als Chance – besonders bei technischen oder kaufmännisch anspruchsvollen Rückfragen
- Du wirkst bei Projekten im Verantwortungsbereich aktiv mit und unterstützt die Umsetzung komplexer Themen mit Deinem Know-how
Unser Angebot
- betriebliche Gesundheitsmanagement mit vielen Vorsorgeuntersuchungen und Akutangeboten
- Betriebskrankenkasse
- Betriebsarzt
- Möglichkeit aktiv in unserem Betriebssportverein tätig zu sein
- diverse Leasing-Angebote (IT, Zweiräder)
- Zeitwertkonto
- Unterstützung des Ehrenamtes
- Mentoring
- eSports
- Mitarbeiterparkplätze
- Mitarbeitertarife
- Corporate Benefits
- betriebliche Altersvorsorge
- flexible Benefits
- individuelle Karriereentwicklung durch verschiedene Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- familienfreundliche flexible Arbeitsplatzmodelle und -zeiten
- Option auf Workation und mobiles Arbeiten
- Eltern-Kind-Büro
- 38-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- frei am 24.12. und 31.12.
- vermögenswirksame Leistungen
- verschiedene Mitarbeitervergünstigungen und Sonderzahlungen wie z. B. Weihnachtsgeld
Zusätzliche Informationen
Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.
Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.
Die Gesundheit der Mitarbeitenden ist unser wichtigstes Gut! Und genau deshalb bieten wir ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Vorsorgeuntersuchungen und Akutangeboten an. Ebenso wie eine Betriebskrankenkasse, einen Betriebsarzt und die Möglichkeit aktiv in unserem Betriebssportverein tätig zu sein. Außerdem sind wir sogar erneut als „Corporate Health“-Unternehmen mit Exzellent ausgezeichnet. Seit 2024 haben wir auch Ersthelfer für psychische Gesundheit bei der Süwag.
Erfolg braucht Vielfalt. Die Süwag steht für Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang miteinander.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung