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Kun­den­sup­por­t Graz

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 35.000 bis € 55.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ISG Personalmanagement GmbHISG Personalmanagement GmbH
Graz, Österreichvor 8 Tagen

110308-Kundensupport GrazIT-Support (m/w/d) Graz, VollzeitAPPLY100% Remote

Du begeisterst dich für die IT-Welt und bist stark darin, neue Themengebiete und Problemstellungen schnell zu erfassen? Der tägliche Umgang mit technischen sowie fachlichen Support-Aufgaben von Kunden und der enge Austausch mit der Softwareentwicklung sind reizvolle Themen für Dich? Du hast außerdem Spaß an der täglichen Kommunikation mit unseren Kunden? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen DICH als Unterstützung im Support für unser Grazer Team.

Profil

  • Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung, alternativ auch gerne eine abgeschlossene Ausbildung als Notariatsfachangestellte/r
  • Mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung im Umgang mit Softwareanwendungen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und versiert in der Anwendung von Büro-Software, darunter MS Office
  • Team-Player mit ausgeprägtem Service-Gedanken
  • Kommunikationsstärke, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten gewöhnt

Aufgaben

  • Annahme der Anfragen unserer Kunden im 1st und 2nd Level nach einer umfangreichen Einarbeitungsphase
  • Betreuung und Beratung unserer Kunden beim Einsatz unserer Legal-Tech-Software-Lösungen
  • Bereitstellung von Lösungswegen bei fachlichen Anfragen (telefonisch, per Mail und über Fernwartung)
  • Erfassung und Dokumentation der Kundenanfragen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Projektteam am Standort Graz

Unser Angebot

  • Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
  • Mitarbeitendenempfehlungsbonus
  • Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
  • Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office, Teilzeit usw.)
  • Englischkurse für alle Level
  • Zuschuss für das Öffi-Ticket
  • Ein am Kolektivvertrag orientiertes Jahresbruttogehalt zwischen 35.000,- Euro und 55.000,- Euro, abhängig von Kenntnissen und Erfahrung

Zusätzliche Informationen

Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110.308 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Besuche uns auf isg.com/jobs - hier findest Du täglich neue Jobangebote.

ISG Personalmanagement GmbH A-1010 Wien, Universitätsring 14
Clemens Wiesmüllner, BSc., M: +43 664 883 267 69
@: bewerbung.wiesmuellner@isg.com

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung