Lei­tun­g (m/w/d) ­Not­ruf- un­d ­Ser­vice­leit­stel­le

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 55.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:>5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Wien, Österreichvor 2 Tagen

Unser Kunde ist ein etablierter und krisensicherer Dienstleistungsbetrieb mit langfristiger Marktperspektive und sucht für die Leitung seiner Notruf- und Serviceleitstelle am Standort Wien eine erfahrene, souveräne und strategisch denkende Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselposition tragen Sie die Verantwortung für den wirtschaftlichen Erfolg, die operative Exzellenz und die personelle Führung der Leitstelle.

Profil

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (mindestens HTL, HAK oder vergleichbar); eine weiterführende spezifische Ausbildung oder ein Studium im Sicherheitsbereich ist von Vorteil
  • Fundierte und nachweisbare Führungserfahrung sowie tiefe Einblicke in die Abläufe moderner Leitstände und Notrufsysteme
  • Umfassendes Fachwissen in den Sparten Brandmelde-, Zutritts-, Alarm- und Videolösungen inklusive der dazugehörigen Übertragungs- und Netzwerktechnologien
  • Mehrjährige Berufserfahrung in Großunternehmen, verbunden mit der Fähigkeit, in strukturierten Prozessen zu agieren, abteilungsübergreifend erfolgreich zusammenzuarbeiten und professionelles Stakeholder-Management in einem internationalen Umfeld zu leben
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, hohe Flexibilität, absolute Verlässlichkeit, Teamfähigkeit sowie ein einwandfreier Leumund (keine gerichtlichen Verurteilungen) und Volljährigkeit.

Aufgaben

  • Strategische und organisatorische Führung des Leitstandes unter konsequenter Einhaltung relevanter Qualitäts- und Industrienormen wie ISO, VSÖ oder ÖZS
  • Volle Budget-, Umsatz- und Ergebnisverantwortung für dieses zentrale Geschäftsfeld
  • Betreuung von Schlüsselkunden sowie die Konzeptionierung und Umsetzung maßgeschneiderter Sicherheitsarchitekturen zur Erweiterung des Kundenstamms
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen zur Effizienzsteigerung, Etablierung von Innovationsprozessen sowie Repräsentation der Sparte gegenüber Partnern, Kund:innen und Lieferanten
  • Empathische Führung, Motivation und kontinuierliche Qualifizierung der unterstellten Teammitglieder

Unser Angebot

  • Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem renommierten Unternehmen
  • Ein ausgezeichnetes Betriebsklima in einem motivierten, engagierten Team
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Arbeiten im Home-Office
  • Ein zentral gelegenes Büro mit optimaler öffentlicher Verkehrsanbindung, kostenfreie Getränke und frisches Obst sowie umfassende Mitarbeiter:innen-Veranstaltungen und Vergünstigungen (Sport, Freizeit, Kulinarik etc.)
  • Vielfältige Ausbildungs- und Karrieremöglichkeiten
  • Wir bieten ein jährliches Bruttogehalt von EUR 55.000,- (exklusive Monats- und Jahresprämie) auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Stunden pro Woche). Unter Berücksichtigung Ihrer Qualifikation und Erfahrung besprechen wir das letztgültige Gehalt in einem persönlichen Gespräch.

Zusätzliche Informationen

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 112.133 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Absolute Diskretion sowie die Berücksichtigung von Sperrvermerken sind für uns selbstverständlich.

ISG Personalmanagement GmbH A-1010 Wien, Universitätsring 14
Petra Vsetecka, T: +43 1 512 35 05-84 @: bewerbung.vsetecka@isg.com

Über Te­le­fo­nis­ten*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Te­le­fo­nis­t*in?

Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.

Worunter sind Te­le­fo­nis­ten*in­nen noch bekannt?
Te­le­fo­nis­ten*in­nen sind auch bekannt als: Telefonist*in
Welche Skills benötigt man als Te­le­fo­nis­t*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Te­le­fo­nis­ten*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

Deutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)


Außerdem sollte ein Te­le­fo­nis­t*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Sprachliches Geschick
Ausgezeichnetes Gehör
Rhetorisches Geschick
Argumentationsgeschick
Bereitschaft zum Zuhören
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Verkaufstalent
Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Disziplin
Selbstbewusstsein
Organisationsfähigkeit

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Te­le­fo­nis­t*in?
Te­le­fo­nis­ten*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung

Welche ähnlichen Berufe gibt es?