Nimm einen Cookie!

Hi! Wir nutzen Cookies, damit unsere Plattform zuverlässig und sicher läuft und um dir relevante und personalisierte Inhalte zeigen zu können. Damit das funktioniert, sammeln wir Daten über die Aktivitäten unserer User. Mit einem Klick auf „Alles klar!“ erklärst du dich damit einverstanden, dass wir Cookies und andere Technologien verwenden, um dir die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Klicke Hier für mehr Informationen und Cookie-Einstellungen.

Lei­tun­g ­Tech­ni­sches Kun­den­ser­vice­ (m/w/d)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 80.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ISG Personalmanagement GmbHISG Personalmanagement GmbH
Mödling, Österreichvor 7 Tagen

Unser Mandant bietet als international etablierte Organisation alle Vorzüge eines Top-Players seines Segments. Der überdurchschnittliche Erfolg resultiert aus der Zukunftsorientierung, der modernen Unternehmenskultur sowie der gelebten Kooperation länderübergreifender Teams. In Österreich befindet sich eine der Europa-Kompetenzzentralen unseres Kunden und eben hier bietet sich südlich von Wien nun eine exzellente Chance für einen Profi in dieser Vollzeit-Position.

Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (akademischer Abschluss von Vorteil)
  • Mehrjährige Praxis in der Leitung einer technischen Serviceeinheit
  • Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch + Routine in MS Office (insbesondere Excel)
  • Erfahrung mit ERP-Systemen und der Abbildung von Prozessen im ERP-Umfeld
  • Hohe analytische Kompetenz kombiniert mit unternehmerischer Denkweise
  • Teamorientierte/r und empathische/r Leader/in mit Hands-on-Mentalität
  • Organisationsstärke, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen

Aufgaben

  • In dieser spannenden Position agieren Sie als Service Manager:in für ganz Österreich. Dabei verantworten Sie sowohl die Gestaltung der Prozesse als auch die operative Umsetzung in den Bereichen Außendienst-Servicetechnik sowie Remote-First-Level-Support.
  • Führung und Weiterentwicklung der Field Servicetechniker:innen und Online-Supporttechniker:innen
  • Monitoring und Sicherstellung eines störungsfreien Betriebes der komplexen Automaten sowie Erfüllung aller Punkte der Wartungsverträge (KPIs)
  • Koordination der Anlageninstallationen und -inbetriebnahmen inkl. effizienter Einsatzplanung
  • Mitgestaltung präventiver Wartungsansätze zur laufenden Verbesserung der Servicequalität und Optimierung des Ersatzteilmanagements
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des ERP-Systems im Service
  • Gewährleistung von Health- & Safety-Standards sowie Erfüllung von elektrischen Genehmigungen
  • Beziehungsmanagement mit Kunden und externen Partnern bei Reklamationen
  • Regelmäßige Dienstreisen in Österreich und gelegentlich in Europa

Unser Angebot

  • International bereits etablierte, aber dennoch stark wachsende und sichere Organisation
  • Ein Umfeld, in dem Ideen gehört werden + Möglichkeit, ein tolles Unternehmen mitzugestalten
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie -befragungen, um laufend an der Zufriedenheit zu arbeiten
  • Positives Betriebsklima, moderne Arbeitsweisen, flache Hierarchie, Open-Door-Policy
  • Bruttojahresgehalt von € 80.000,-- Fixum zuzüglich Bonus und Firmen-PKW (Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung möglich)

Zusätzliche Informationen

Bereit für diese tolle Stelle? Dann freuen wir uns noch heute auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Kennnummer 108 843 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail an bewerbung.sommer@isg.com. Selbstverständlich sichern wir Diskretion in allen Prozessschritten zu.

ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Lena Sommer, M.A.
@: bewerbung.sommer@isg.com

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung