Mit­ar­bei­ter*in im ­Si­te ­Sup­port

• Du hast ein souveränes, verbindliches und lösungsorientiertes Auftreten und eine hohe kundenorientierte Kommunikationskompetenz.
• Du bringst Engagement und eine konzeptionell geprägte Denk- und Handlungsweise mit, dabei arbeitest du serviceorientiert und strukturiert.
• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erforderlich sind gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow und eine ITIL-Foundation-Zertifizierung.
• Du konntest bereits Erfahrungen im Site-/Onsite-Support sammeln.
• Zudem hast du Kenntnisse gängiger Arbeitsplatzumgebungen, beispielsweise von Microsoft-Anwendungen und Client-Peripheriegeräten.

• Kern deiner Tätigkeit ist der tageweise Vor-Ort-Support für Endanwender*innen (Bearbeitung von Incidents und Service Requests).
• Du bist für die IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) verantwortlich, d. h. für die Installation (Imaging und Vorbereitung von PCs oder mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets) sowie für Umzüge am Campus, Erweiterungen und Änderungen von Endgeräten und Software.
• Die Betreuung von Arbeitsplatz- und Konferenzraumtechnik gehört zu deinen Aufgaben.
• Du arbeitest mit dem Service Desk und dem Field Service zusammen.
• Ebenso übernimmst du den Remote-Support, die Fehleranalyse und die Dokumentation aller Vorgänge in Service Now.
• Du pflegst und nutzt die Wissensdatenbank.
• Darüber hinaus wirkst du bei der Automatisierung und beim KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) mit.
• Nicht zuletzt steuerst du aktiv das IT-Endgerätelager.

• Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen.
• 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören.
• Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebote sowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst.
• Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst.
• Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits.
• Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst.
• Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.

Stellenbezeichnung: Mitarbeiter*in im Site Support

Zusätzliche Informationen:

• Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen.
• Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören.
• Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebote sowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst.
• Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst.
• Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits.
• Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst.
• Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.