Mitarbeiter (w/m/d) Servicing Customer Lifecycle - befristet auf 24 Monate
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:from € 49.772 to € 49.772 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:24 Monate
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Bankenbereich und Bankprodukten (Zahlungsverkehr- sowie Einlagekonten)
- Technisches Verständnis und Interesse Prozesse mit modernen Technologien zu verbessern
- Hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Analytisches und vernetztes Denken sowie Lösungsorientierung
- Einsatzbereitschaft und Stressresistenz
- Selbstständiges Erlernen von Themen aufgrund von Unterlagen
- Organisationsfähigkeit
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office Produkten (vor allem Excel & Word)
- Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- Umsetzungsunterstützung für unsere Kunden (Holding, Erste Bank Österreich, Sparkassen) bei Produkteinführungen sowie -änderungen
- Manuelle Änderungen von Steuerparametern für alle Bankprodukte (Zahlungsverkehr, Einlagen, Finanzierungen) im Sektor
- Bearbeitung 3rd-Level Anfragen zur technischen Abbildung von Zahlungsverkehrs-, Einlage- und Finanzierungskonten
- Beratung unserer Kund:innen zu regelmäßigen Preisanpassungen und Umsetzung dieser
- Projektunterstützung (z.B. Ausrollung neuer Produkte; Sparkassen-Fusionen)
- Anlage sowie die Wartung von Zinssätzen und Gebühren, Konditionsgruppen
- Sicherstellung der Einhaltung interner Arbeitsanweisungen und definierten SLA-Zeiten in hohem Qualitätsstandard
Unser Angebot
- Wir bieten Ihnen ein vielfältiges Aufgabengebiet in einem engagierten Team
- Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Bank
- Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) nach dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 49.772,-- Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!
- Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen.
- Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit