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Mit­ar­bei­ter ­Cust­o­m­er ­Ex­per­t (m/w/d)

TeilzeitVollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 2.362 brutto pro Monat
  • Berufserfahrung:0-2 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:3 Monate
Logo of MANZ'sche Verlags- und Universitätsbuchhandlung GmbHMANZ'sche Verlags- und Universitätsbuchhandlung GmbH
Wien, Österreichvor etwa 1 Monat

Teilzeit/ Vollzeit| ab 25 Stunden| Homeoffice-Hybridlösung | Dienstort Wien

Innovationsgeist hat Tradition – MANZ verbindet die Verlässlichkeit eines traditionsreichen Verlagshauses mit der Vorreiterrolle bei digitalen Service-Lösungen. Unser Familienunternehmen besteht seit mehr als 175 Jahren. Heute zählen wir zu Österreichs größten Anbietern von Rechtsinformation. Nehmen Sie mit uns gemeinsam Kurs auf die Zukunft! Wir suchen Verstärkung für unseren Vertrieb!

Profil

  • Abgeschlossene Matura bzw. gleichwertige oder höhere Ausbildung
  • Erste Erfahrung im Vertrieb sowie im Umgang mit CRM- und Vertriebssystemen
  • Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen Kund:innenkontakt
  • Ausgeprägte Beratungs- und Lösungsorientierung
  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Technikaffinität sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
  • Strukturierte, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise
  • Teamorientiert und offen für agile Arbeitsmethoden

Aufgaben

  • Eigenständige Bearbeitung und Abwicklung von Anfragen und Bestellungen per Telefon und E-Mail
  • Detaillierte Produktberatung für alle Produkte
  • Gewissenhafte Durchführung administrativer Tätigkeiten zur Sicherstellung einer optimalen Kund:innenbetreuung
  • Enge interne Zusammenarbeit und Abstimmung zu Kund:innenanliegen und Prozessen
  • Proaktive Betreuung von Kund:innen in Zusammenarbeit mit dem Key Account Management

Unser Angebot

  • Hybrides Arbeiten (Homeoffice und Office)
  • Umfangreiches Onboarding und individuelle Programme zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Etabliertes Entwicklungsprogramm
  • Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und Raum für Ideen in unserer Du-Kultur
  • Wahlweise monatlicher Essenszuschuss, Öffi-Ticket oder Homeoffice-Pauschale
  • Flying-Nannies (Betreuungsangebote für Kinder an Fenstertagen)
  • Mitarbeiter:innenrabatte
  • Fitnessangebote, Fahrrad-Leasing, Massagen vor Ort, Gesundheitsvorsorge und Employee Assistance Program (EAP)
  • Gemeinsame Events wie Betriebsausflüge, Weihnachtsfeiern, Afterwork-Treffen, Literaturrunden, Lauftrainings, Beachvolleyball und vieles mehr
  • Modern eingerichtete MANZ-Begegnungszone (italienische Siebträgerkaffeemaschine, Fußballtisch, Dartscheibe und Playstation)
  • Subventionierter Snack- und Getränkeautomat
  • Obst, Kaffee und Tee zur freien Entnahme

Zusätzliche Informationen

Sie erhalten ein KV-Mindestgehalt ab € 2.362,00 (Vollzeit). Wir besprechen Ihr tatsächliches Gehalt gerne mit Ihnen im Rahmen eines persönlichen Gesprächs, abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung