Mitarbeiter:in Customer Experience & Qualitätsmanagement (all genders)
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing oder Kommunikation mit.
- Du verfügst idealerweise über Berufserfahrung im Customer Experience Management und Anwendung im Zielgruppenmarketing.
- Du hast Erfahrung im Projektmanagement, vorzugsweise im Bereich CX-Messung und Marktforschung.
- Du besitzt allgemeines Marketing Know-How, vorzugsweise im Zielgruppenmarketing.
- Du zeichnest dich durch strukturiertes, kundenorientiertes und unternehmerisches Denken aus.
- Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsbereitschaft und –fähigkeit.
- Du bist sicher im Umgang mit Online-Kanälen und kennst die Anforderungen der jeweiligen Zielgruppen sowie moderne Vertriebsansätze.
Deine Aufgaben
- Du gestaltest und optimierst Kundenprozesse, von der Betreuung über die Verwaltung von Kundendaten bis hin zu Finanzbedürfnissen und Verkaufsprozessen, sowohl im analogen als auch digitalen Bereich.
- Du entwickelst und setzt Marktforschungs- sowie Qualitätsmaßnahmen um, die fundierte Entscheidungen im Vertriebsmanagement ermöglichen.
- Du erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen, und entwickelst Maßnahmen, um ihre Erwartungen gezielt zu erfüllen und ihre Zufriedenheit nachhaltig zu steigern.
- Du arbeitest eng mit Kolleg:innen zusammen, um reibungslose Abläufe entlang der gesamten Kundenstrecke sicherzustellen.
- Du entwickelst gemeinsam mit Kolleg:innen Strategien zur Ansprache von unterschiedlichen Zielgruppen aufgrund der CX-Erkenntnisse.
- Du gestaltest optimale Kundeninteraktionen und -services, die auf die Bedürfnisse von Bestands- und Neukunden abgestimmt sind.
- Du entwickelst innovative Touchpoints, die das Kundenerlebnis verbessern und den Vertrieb nachhaltig stärken.
Unser Angebot
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten und dynamischen Team
- Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deinen persönlichen Karriereweg
- Ein Team von Kolleg:innen, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt
- Als familienfreundliche Arbeitgeberin bieten wir unseren Mitarbeiter:innen zahlreiche Benefits
- Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit