Mitarbeiter:in Ombudsstelle (19 Std./Woche)
- Home Office:keine-angabe
- Einstiegsgehalt:from € 22.130 to € 22.130 brutto pro-jahr
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung auf Maturaniveau
- Mehrjährige Bankerfahrung (idealerweise Filialvertrieb) von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- Englischkenntnisse sowie solide MS-Office-Skills
- Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zur Klärung komplexer Anliegen unter Einbeziehung von Fachabteilungen
- Verantwortungsbewusstsein, Diskretion und Verlässlichkeit
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Interesse an organisationsübergreifender Zusammenarbeit
Deine Aufgaben
- Entgegennahme und Dokumentation von Kundenbeschwerden, Evaluierung der Beschwerdeursachen und -kategorien sowie Koordination der Maßnahmen mit betroffenen internen Einheiten. Unterstützung des Vertriebs bei komplexen Fällen
- Rückmeldungen an Kund:innen und Interessensvertretungen sowie enge Abstimmung mit internen Bereichen für einen reibungslosen Beschwerdeprozess
- Koordination der notwendigen Schritte zur Beschwerdelösung, strukturierte Analyse komplexer Anliegen und Unterstützung der Fachabteilungen bei der Umsetzung von Maßnahmen
- Erkennen von Problemstellungen aus Beschwerden, Einbringen relevanter Erkenntnisse in den Verbesserungsprozess sowie proaktive Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Optimierung kundenrelevanter Services und Produkte
Unser Angebot
- Wir erleichtern Ihnen den Einstieg in den neuen Job mit einer professionellen Einschulung
- Umfangreiches Gesundheits- sowie Aus- und Weiterbildungsangebot
- Verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben in einem international tätigen Unternehmen
- Verlässliche und erfolgreiche Arbeitgeberin im dynamischen Bankenumfeld
- Respektvolle Unternehmenskultur, in der Diversität und Inklusion gelebt werden
- Viele weitere Benefits
- Bezahlung eines Jahresbruttogehalts von mindestens EUR 44.860,- bei Vollzeit, das sind mindestens EUR 22.130,- bei einer Teilzeitbeschäftigung von 19 Wochenstunden, zuzüglich variabler Gehaltsbestandteile sowie verschiedene Sozialleistungen mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation
Zusätzliche Informationen
Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung!
Über Bankkaufmänner*frauen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Bankkaufmann*frau?
Schon als Kind hast du dein Geld lieber ins Sparschwein gesteckt, als es für ein Überraschungsei auszugeben. Du trägst gerne einen Anzug oder ein Business-Kostüm. Dein größtes Vorbild war schon immer Dagobert Duck. Denn mal ehrlich: Wer möchte nicht so viel Geld verwalten und ab und zu im Geldspeicher seine Runden ziehen? Na gut, wirklich schwimmen wirst du im Kapital der Bank als Bankkaufmann wahrscheinlich nicht, aber du kannst zumindest deinen Kunden helfen ihre Finanzen richtig zu verwalten. Dabei versuchst du gleichzeitig gute Lösungen für sie zu finden und die Produkte deiner Bank an den Mann bzw. die Frau zu bringen. Du schätzt Kreditrisiken ein, klärst über Finanzprodukte auf und vermarktest Geldanlagen. Du erstellst individuelle Anlage- und Sparpläne und achtest darauf, dass deine Kunden ihre Finanzen durch verschiedene Investments sichern – zum Beispiel in Sparkonten, Versicherungen, Wertpapiere und Edelmetalle. Um gute Ratschläge zu geben, informieren sich Bankkaufleute immer über aktuelle Wirtschaftsentwicklungen und achten auf Kursschwankungen an der Börse. Für einen Teil deiner Kunden wirst du ebenfalls Wertpapiere und Wertgegenstände in Tresoren und Schließfächern verwahren. Auch die bankinternen Arbeitsabläufe werden von dir übernommen. So überwachst du gesetzliche Vorschriften und kümmerst dich um die ordnungsgemäße Buchhaltung. In regelmäßigen Meetings informierst du die Geschäftsleitung über Entwicklungen von Geschäftspartnern, Geschäftsstellen und Kosten. Dafür werden Bilanzen und Verlustrechnungen erstellt und in Portfolios zusammengefasst.
Worunter sind Bankkaufmänner*frauen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Bankkaufmann*frau?
Fachkenntnisse der Buchhaltung
Fachwissen über den Finanzmarkt
Finanzkalkulation
Kenntnisse in Betriebswirtschaft
Rechnungswesen
Rechtliche Grundkenntnisse
Sprachkompetenz
Wissen über das Bankwesen
Außerdem sollte ein Bankkaufmann*frau gewisse Soft Skills mitbringen:
Analytische Arbeitsweise
Ausdauer
Ausdrucksstärke in Wort und Schrift
Beratungskompetenz
Charisma
Kommunikativität
Kontaktfreudigkeit
Kundenorientierung
Organisationsfähigkeit
Problemlösungskompetenz
Rhetorisches Geschick
Selbstsicherheit
Souveränes Auftreten
Sozialkompetenz
Strategisches Denken
Verhandlungsgeschick
Zeitmanagement
Zuverlässigkeit