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Pro­jek­t- un­d Kun­d*in­nen­ma­nage­men­t in ei­ne­m ­Con­tac­t ­Cen­ter in Wien ­mit ­Schwer­punk­t ­Ener­gie (m/w/d)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 3.200 brutto pro Monat
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ISG Personalmanagement GmbHISG Personalmanagement GmbH
Wien, Österreichvor 17 Tagen

vienna communications ist das Contact Center für anspruchsvolle Service-Anliegen im öffentlichen und privaten Bereich. Wir verbinden Contact Center, Prozesskompetenz, Technologie und Betrieb zu integrierter Kund*innenkommunikation – von der Analyse über die Beratung bis zum 24/7-Service.

Für ein langfristiges Kund*innenprojekt im österreichischen Energiesektor suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die die Gesamtsteuerung eines Contact-Center-Projekts übernimmt und als zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber, operativen Fachbereichen und Management agiert.

Profil

  • Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter*in, Service Delivery Manager*in oder Account Manager*in im Contact-Center- oder Customer-Service-Umfeld
  • Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenprojekte
  • Sehr gutes Verständnis von KPI-, Qualitäts- und Service-Level-Management
  • Erfahrung im Vertrags-, Stakeholder- und Eskalationsmanagement
  • Kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung mit Budget- und Ergebnisverantwortung
  • Sicherer Umgang mit MS Office sowie Reporting- und Analysewerkzeugen
  • Erfahrung im Energie- oder Utility-Umfeld von Vorteil
  • Kenntnisse von CRM-, Ticketing- oder Workforce-Management-Systemen
  • Erfahrung in Outsourcing- oder Service-Center-Strukturen

Aufgaben

  • Gesamtverantwortung für die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitative Steuerung des Kundenprojekts
  • Planung, Steuerung und Koordination aller projektbezogenen Aktivitäten sowie der beteiligten Fachbereiche (Operations, Qualität, Training, Workforce Management, Reporting und IT)
  • Ansprechpartner*in für den Auftraggeber sowie Steuerung der Zusammenarbeit auf operativer und taktischer Ebene
  • Moderation von Projekt-, Status- und Eskalationsmeetings sowie professionelles Stakeholder- und Eskalationsmanagement
  • Überwachung und Analyse relevanter KPIs, Service Levels und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Budget- und Ergebnisverantwortung inklusive kaufmännischem Reporting sowie Bewertung von Projektänderungen
  • Disziplinarische Führung der dem Projekt zugeordneten Mitarbeiter*innen sowie fachliche Steuerung der projektbeteiligten Bereiche

Unser Angebot

  • Verantwortung für ein strategisch bedeutendes Kundenprojekt im Energiesektor
  • Hohe Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
  • Direkte Zusammenarbeit mit Entscheidungsträger*innen
  • Langfristige Entwicklungsperspektiven
  • Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid)
  • Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen in unmittelbarer Nähe der U2 Prater
  • Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab € 3.200 (Vollzeit, 40 Wochenstunden) vorgesehen. Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht Bereitschaft zur Überzahlung.

Zusätzliche Informationen

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111.686 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000
@: bewerbung.fellner@isg.com

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung