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Re­mo­te ­Be­treu­un­g von B2B Kun­d*in­nen (w/m/d)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Keine Angabe
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of Wien Energie GmbHWien Energie GmbH
Wien, Österreichvor 8 Tagen

Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Maturaniveau) sowie mindestens 2–3 Jahre einschlägige Berufserfahrung
  • Freude an Kommunikation mit Kund*innen und Verkaufsgesprächen
  • Unternehmerisches Denken sowie selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Engagement, Umsetzungsstärke und Belastbarkeit
  • Teamfähigkeit
  • Erfahrung mit Commodity Produkten (Strom, Erdgas, E-Mobilität) von Vorteil

Aufgaben

  • Durchführung von Outbound- und Verkaufsaktionen für Remote-betreute B2B Kund*innen
  • Schnittstelle zur operativen After-Sales Servicierung und Verrechnung im Geschäftsbereich Kundenservice
  • Eigenständige Erledigung von fachspezifischer Korrespondenz sowie Kund*innenservicetätigkeiten direkt mit dem Kund*innen inkl. 1st-Level-Beschwerdebetreuung
  • Erfassung, Aktualisierung und Pflege von Kund*innen- und Vertragsdaten Remote-betreuter B2B Kund*innen
  • Rückmeldung zu Kund*innenerwartungen und -bedürfnissen zur Weiterentwicklung der Sales Instrumente
  • Identifikation und Weitergabe qualifizierter Leads für Cross- und Upselling der gesamten WE Produktpalette an die Außendienstabteilung

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung