Sachbearbeiter Kundenservice - Social Media (m/w/d) 25-30 Std./Wo
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:0-2 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder laufendes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Neue Medien oder Kommunikationswissenschaften
- Hohe Affinität für den Bereich Social-Media
- Erste Erfahrung im Kundenservice bzw. in der Kundenkorrespondenz von Vorteil
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke, ausgeprägte Serviceorientierung und Teamgeist
- Hohe Kundenorientierung, freundliches und zuvorkommendes Auftreten
Deine Aufgaben
- Betreuung und Bearbeitung von Kundenreaktionen die auf Social-Media-Kanälen eingehen (z. B. Instagram, Facebook, Google-Rezensionen)
- Serviceorientierte Betreuung von diversen Kundenanliegen
- Gewährleistung einer zeitnahen und lösungsorientierten Bearbeitung von Kundenanfragen
- Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards bei der Kundenkommunikation
- Koordination und Informationsaustausch mit internen Fachabteilungen
- Fallweise Unterstützung von Kolleg:innen aus den anderen Kundenservice-Teams
Über Marketing Manager*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Marketing Manager*in?
Als Marketing Manager*in bist du für die Kommunikation des Unternehmens nach Außen verantwortlich. Dein Ziel ist es, Waren oder Dienstleistungen möglichst erfolgreich zu bewerben und somit den Gewinn des Unternehmens zu steigern. Du entwickelst Strategien und Maßnahmen, um deine festgelegten Ziele zu erreichen und arbeitest eng mit Kolleg*innen aus anderen Fachabteilungen zusammen, um euer Produkt bestmöglich zu bewerben. Während sich Marketing Manager*in lange Zeit nur mit Fernseh-, Print- und Plakatwerbung beschäftigt haben, sind die Möglichkeiten heute vielfältiger. Onlinewerbung lukriert mit relativ geringen Kosten viel Reichweite und erreicht damit potentielle Neukunden. Du setzt gezielt Marketingtools ein, um das zu bewerbende Produkt in allen Kanälen optimal präsentiert wird.
Worunter sind Marketing Manager*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Marketing Manager*in?
Sprachkompetenz
Fachkenntnisse über die Branche der jeweiligen Firma
Umgang mit Zahlen
Social Media Literacy
Spezielle Software-Kenntnisse
Fähigkeit der Informationsbeschaffung
Fachwissen im Marketing
Fundierte Englischkenntnisse
Journalistisches Wissen
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Mediaplanung
Fachwissen in Monitoring-Tools (z.B. Google Analytics)
Umfangreiche Expertise im jeweiligen Feld
Teammanagement
Außerdem sollte ein Marketing Manager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Kommunikativität
Kreativität
Genauigkeit