Sachbearbeiter Kundenservice - Social Media (m/w/d) 25-30 Std./Wo
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:Keine Angabe
- Berufserfahrung:0-2 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder laufendes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Neue Medien oder Kommunikationswissenschaften
- Erfahrung im Community Management; zusätzlich Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Hohe Affinität für den Bereich Social-Media
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Verständnis für gängige Sprachstile in sozialen Netzwerken
- Sicherer Umgang mit MS-Office und den Social Media Plattformen; Erfahrung mit CRM-Systemen / Ticketing-Tools von Vorteil
- Hohes Maß an Selbstorganisation
- Kommunikationsstärke, ausgeprägte Serviceorientierung sowie Teamgeist und Empathie
- Bereitschaft zu kontinuierlicher Weiterbildung und Nutzung digitaler Lernplattformen und Wissensdatenbanken
Aufgaben
- Lösungsorientierte und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen und -reaktionen auf Social-Media-Kanälen (z. B. Meta, Google, Tik-Tok)
- Einhaltung einer hohen Servicequalität, professioneller Kommunikation und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Engagiertes Community Management inkl. Scouting von Trends und Social-Media-Umfeld
- Erfassung und Pflege von Kundendaten in der Datenbank
- Koordination und Informationsaustausch mit internen Fachabteilungen
- Proaktive Einarbeitung in neue Systeme und laufende Aktualisierung des Produkt- und Prozesswissens
Über Marketing Manager*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Marketing Manager*in?
Als Marketing Manager*in bist du für die Kommunikation des Unternehmens nach Außen verantwortlich. Dein Ziel ist es, Waren oder Dienstleistungen möglichst erfolgreich zu bewerben und somit den Gewinn des Unternehmens zu steigern. Du entwickelst Strategien und Maßnahmen, um deine festgelegten Ziele zu erreichen und arbeitest eng mit Kolleg*innen aus anderen Fachabteilungen zusammen, um euer Produkt bestmöglich zu bewerben. Während sich Marketing Manager*in lange Zeit nur mit Fernseh-, Print- und Plakatwerbung beschäftigt haben, sind die Möglichkeiten heute vielfältiger. Onlinewerbung lukriert mit relativ geringen Kosten viel Reichweite und erreicht damit potentielle Neukunden. Du setzt gezielt Marketingtools ein, um das zu bewerbende Produkt in allen Kanälen optimal präsentiert wird.
Worunter sind Marketing Manager*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Marketing Manager*in?
Sprachkompetenz
Fachkenntnisse über die Branche der jeweiligen Firma
Umgang mit Zahlen
Social Media Literacy
Spezielle Software-Kenntnisse
Fähigkeit der Informationsbeschaffung
Fachwissen im Marketing
Fundierte Englischkenntnisse
Journalistisches Wissen
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Mediaplanung
Fachwissen in Monitoring-Tools (z.B. Google Analytics)
Umfangreiche Expertise im jeweiligen Feld
Teammanagement
Außerdem sollte ein Marketing Manager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Kommunikativität
Kreativität
Genauigkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Marketing Manager*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Marketing Manager*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Daten & Zahlen, Arbeiten in der Planung, Arbeiten mit Worten & Schrift, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten mit Technik, Arbeiten in Design, Kreativität & Gestaltung, Arbeiten am Computer