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Sach­be­ar­bei­te­rin/­Sach­be­ar­bei­ter Kun­den­re­ak­ti­ons­ma­nage­men­t (m/w/d) im Job­cen­ter ­team­.­ar­beit.ham­bur­g, un­be­fris­tet

TeilzeitVollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:€ 4.099 brutto pro Monat
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of Bundesagentur für ArbeitBundesagentur für Arbeit
Hamburg, Deutschlandvor 44 Minuten

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

Jobcenter team.arbeit.hamburg ist eine gemeinsame Einrichtung der Bundesagentur für Arbeit und der Freien und Hansestadt Hamburg mit dem Auftrag, die Eingliederung von bedürftigen Arbeitsuchenden in den ersten Arbeitsmarkt zu fördern sowie deren Grundsicherung sicherzustellen. Wir bei Jobcenter team.arbeit.hamburg unterstützen Hamburgerinnen und Hamburger darin, ein Leben zu führen, welches der Würde des Menschen entspricht.

Für einen unserer Geschäftsbereiche suchen wir eine Fachkraft in der Rechtsstelle mit Schwerpunktaufgabe Kundenreaktionsmanagement (m/w/d), die mit hoher Kundenorientierung, Organisationsgeschick, Serviceorientierung und einer sehr guten Auffassungsgabe zum reibungslosen Ablauf der administrativen Prozesse beiträgt.

Sie arbeiten an einem zentral gelegenen Standort in der Billstraße 82-84. Die gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr trägt zu einem attraktiven und gut erreichbaren Arbeitsumfeld bei. Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Hier finden Sie weitere Informationen zum Arbeiten bei uns der BA: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/geldleistungen

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Jobcenter team.arbeit.hamburg Internet-Seite (https://team-arbeit-hamburg.de/was-macht-eigentlich)

Profil

  • Sie haben einen Hochschulabschluss, idealerweise einen rechtswissenschaftlichen, oder einen (Fach-) Hochschulabschluss in den Bereichen Sozialversicherungsrecht, Wirtschaftsrecht, oder mit rechtlichem Bezug, oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie bringen komplexe Sachverhalte schriftlich auf den Punkt und sichern so ein gemeinsames Verständnis.
  • Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Gleichstellung, Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
  • Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.
  • Sie sind routiniert im Umgang mit Gesetzestexten und haben Freude daran, gesetzliche Regelungen zu verstehen, anzuwenden und komplexe Sachverhalte rechtlich einzuordnen.

Aufgaben

  • Bearbeitung von Kundenreaktionen (insbesondere Petitionen, Eingaben, Beschwerden)
  • Rechtliche Prüfung von (teils) komplexen Sachverhalten
  • Fachliche Unterstützung und Beratung von Mitarbeitenden zu Themen rund um das Kundenreaktionsmanagement (KRM)
  • Auskunftserteilung in fachlichen (KRM bezogenen) Angelegenheiten

Unser Angebot

Vergütung fair und transparent:
  • Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene IV, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund (derzeit rund 4.099 € mtl. brutto,).
  • Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
  • Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr, (31 Urlaubstage ab 2027) sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12..
  • Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
  • Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
  • Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
  • Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen Sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
  • Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
  • Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.
  • Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung.
  • Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen.
  • Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Beraterinnen und Berater, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Zusätzliche Informationen

Die Stelle soll zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet besetzt werden. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39,0 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden.

Für die Bearbeitung Ihrer Bewerbung benötigen wir Ihren Lebenslauf, Abschluss- und Arbeitszeugnisse (soweit vorhanden - Ausbildungs- oder Studienabschlüsse und Arbeitszeugnisse).

Es werden ausschließlich vollständige Bewerbungsunterlagen berücksichtigt.

Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche per „Skype for Business“ zu führen.

Die Vorstellungsgespräche werden voraussichtlich ab der 41. Kalenderwoche. stattfinden.

Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal. Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr Bewerbungsprofil erstellen. Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo. Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!

Über Bil­dungs­- & Be­rufs­be­ra­ter*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Bil­dungs­- & Be­rufs­be­ra­ter*in?

Du weißt wie wichtig die richtige Ausbildung und eine gut überlegte Berufswahl für dein späteres Leben ist und möchtest daher anderen helfen, den richtigen Weg einzuschlagen? Dann ergreife die Chance und werde Bildungs- und Berufsberater*in. Denn in diesem Beruf zählt es zu deinen Aufgaben Jugendliche und Erwachsene über berufliche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten zu informieren und beraten. Dabei gehst du auf die jeweilige Lebenssituation der Arbeits- bzw. Ausbildungssuchenden ein, wobei du über die Arbeitsmarktsituation, die Berufsaussichten, die Ausbildungsangebote sowie die jeweiligen Förderungsmöglichkeiten bestens Bescheid weißt. Wenn du in Arbeitsämtern, wie in Österreich dem Arbeitsmarktservice (AMS) tätig bist, gehört auch die Vermittlung von Arbeit zu deinen Hauptaufgaben. Mit der ständig komplexer werdenden Bildungs- und Berufslandschaft, steigen auch die Anforderungen an dich. Neben umfassenden Einzelberatungsgesprächen halten Bildungs- und Berufsberater*in auch Vorträge, z.B. vor Schulklassen, organisieren Veranstaltungen wie z. B. Berufsmessen und arbeiten – im Fall der Beratung von Jugendlichen – eng mit Eltern und Schulen zusammen. In Arbeitsämtern vermitteln Bildungs- und Berufsberater*in auch Lehrstellen oder vermitteln Maßnahmen zur Fortbildung oder Umschulung.

Worunter sind Bil­dungs­- & Be­rufs­be­ra­ter*in­nen noch bekannt?
Bil­dungs­- & Be­rufs­be­ra­ter*in­nen sind auch bekannt als: Bildungsberater*in, Berufsberater*in, Karriereberater*in, Laufbahnberater*in, Trainer*in für Bildungs- & Berufsberatung
Welche Skills benötigt man als Bil­dungs­- & Be­rufs­be­ra­ter*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Bil­dungs­- & Be­rufs­be­ra­ter*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

Kenntnisse des Bildungssystems
Fördermöglichkeiten


Außerdem sollte ein Bil­dungs­- & Be­rufs­be­ra­ter*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Beratungskompetenz
Sozialkompetenz
Kontaktfreudigkeit
Empathie
Verantwortungsbewusstsein
Geduld
Problemlösungskompetenz
Belastbarkeit
Arbeitsmarktkenntnisse
Berufsbildkenntnisse

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Bil­dungs­- & Be­rufs­be­ra­ter*in relevant?
Für die meisten Bil­dungs­- & Be­rufs­be­ra­ter*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Psychologie, Deutsch, Geografie, Wirtschaft, Berufsorientierung
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Bil­dungs­- & Be­rufs­be­ra­ter*in?
Bil­dungs­- & Be­rufs­be­ra­ter*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung, Arbeiten im Verhandeln & Lehren