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Se­nior Work­force ­Ma­na­ger ­für ­Per­so­nal­ein­satz­pla­nun­g im ­Cal­l ­Cen­ter (w/m/d)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Keine Angabe
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of Erste BankErste Bank
Wien, Österreichvor etwa 18 Stunden

Ob am Telefon, per E-Mail oder Chat – wir sind rund um die Uhr für Kund:innen der Erste Bank und Sparkassen da und stellen sicher, dass ihr (finanzieller) Alltag reibungslos abläuft. Als Senior Workforcemager:in unterstützt du genau jene Menschen, die dies möglich machen: unsere engagierten Agents, für die eine perfekte Dienstplangestaltung die Basis ihrer Arbeitszufriedenheit ist. Wir sind Markenbotschafter:innen der Erste Bank und Sparkassen – und genau diese Haltung trägst du weiter. Unser Leitbild beschreibt, was uns ausmacht: Menschen helfen zu wollen, Situationen rasch zu erfassen, mit Klarheit zu kommunizieren und Vielfalt bewusst zu leben. Dieses Mindset prägt dich im Umgang mit deinen Kund:innen – unseren Agents.

Dein Profil

Das bringst du mit:
  • Umfangreiche Erfahrung in der Erstellung von Personaleinsatzplänen / Schichtplänen im 24/7 Betrieb eines Call Centers
  • Ausgezeichnete Kenntnisse über Personaleinsatzplanungstools wie Invision oder Verint
  • Gutes Zahlenverständnis und hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz
  • Selbständige und strukturierte und genaue Arbeitsweise
  • Teamplayer:in mit hoher Kooperationsbereitschaft und - wenn notwendig – Durchsetzungsfähigkeit

Deine Aufgaben

  • Fachliche Betreuung des bestehenden Planungstools und Mitwirkung beim Roll Out eines neuen Tools inklusive Schnittstellenkoordination mit externen Dienstleistern
  • Erstellung des Jahresplanungskalenders sowie die monatliche Umsetzung in eine Schichtplanung für ~ 450 Agents
  • Operative Planung und Organisation von Schulungen (Räume, Termine, Mentor:innen) auf Basis bestehender Budget- und Forecastvorgaben
  • Operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere die Bearbeitung und Umsetzung von Mitarbeitertickets zu Abwesenheiten und Dienstplananpassungen
  • Laufende Weiterentwicklung unserer Planungssystematik

Unser Angebot

Was du davon hast:
  • Essenszuschüsse, Weiterbildung, Rabatte und ein Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt und Teamgeist großgeschrieben wird.
  • Top-Arbeitsplatz: Modernste Infrastruktur am Erste Campus in Wien und flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen.
  • Mitgestalten: Deine Ideen machen uns besser – entwickle mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs.

Zusätzliche Informationen

Im s ServiceCenter zählt, was du mitbringst – Persönlichkeit, Teamgeist und Motivation. Gemeinsam schaffen wir Großes – für unsere Mitarbeiter:innen, Kund:innen und für dich. Das war nur ein kurzer Einblick. Wir hätten so viel mehr zu erzählen. Wenn du bereit bist, Verantwortung für unsere Personaleinsatzplanung zu übernehmen, dann melde dich jetzt bei uns!

Über Te­le­fo­nis­ten*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Te­le­fo­nis­t*in?

Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.

Worunter sind Te­le­fo­nis­ten*in­nen noch bekannt?
Te­le­fo­nis­ten*in­nen sind auch bekannt als: Telefonist*in
Welche Skills benötigt man als Te­le­fo­nis­t*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Te­le­fo­nis­ten*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

Deutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)


Außerdem sollte ein Te­le­fo­nis­t*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Sprachliches Geschick
Ausgezeichnetes Gehör
Rhetorisches Geschick
Argumentationsgeschick
Bereitschaft zum Zuhören
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Verkaufstalent
Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Disziplin
Selbstbewusstsein
Organisationsfähigkeit

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Te­le­fo­nis­t*in?
Te­le­fo­nis­ten*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung

Welche ähnlichen Berufe gibt es?
Ähnliche Berufe sind unter anderem:

Einkäufer*in, Büroangestellte*r, Sachbearbeiter*in, Großhandelskaufmann*frau, Bürokaufmann*frau, Rezeptionist*in, Markt- & Meinungsforscher*in, Soziologe*in, PR Berater*in, Industriekaufmann*frau