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Se­nior Work­force ­Ma­na­ger ­für ­Per­so­nal­ein­satz­pla­nun­g im ­Cal­l ­Cen­ter

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 44.000 bis € 44.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:>5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ISG Personalmanagement GmbHISG Personalmanagement GmbH
Wien, Österreichvor 3 Tagen

Unser Kunde gehört zu einem renommierten Konzern (Versicherung/Bank), der auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurückblickt und sich durch Innovationskraft, sowie exzellenten Service auszeichnet. Zur Verstärkung des Teams im Bereich der Personaleinsatzplanung im Call Center suchen wir einen erfahrenen Senior Workforce Manager, der maßgeblich zur Effizienz und Optimierung der Prozesse beiträgt.

Dein Profil

  • Umfangreiche Erfahrung in der Erstellung von Personaleinsatzplänen im 24/7 Betrieb eines Call Centers
  • Ausgezeichnete Kenntnisse über Personaleinsatzplanungstools
  • Gutes Zahlenverständnis und hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz
  • Selbständige und strukturierte und genaue Arbeitsweise
  • Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und - wenn notwendig – Durchsetzungsfähigkeit

Deine Aufgaben

  • Monatliche Erstellung von Dienstplänen für ~ 300 Agent im 24/7/365 Schichtbetrieb
  • Berücksichtigung von tourlichen Schulungen / Meetings / sonstigen Aktivitäten bei der Erstellung der Dienstpläne
  • Betreuung des Planungstool inkl. Berechtigungsmanagement
  • Laufende Weiterentwicklung der Planungssystematik gem. den Anforderungen aus dem operativen Betrieb
  • Fachliche Betreuung des Planungstools sowie Schnittstelle zum externen Vendor

Unser Angebot

  • Möglichkeit zum Home Office
  • Essenszuschüsse
  • Weiterbildung
  • übliche Konzernrabatte
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Die Chance das Unternehmen mit eigenen Ideen mitzugestalten
  • Ein offenes und angenehmes Betriebsklima
  • Ein Bruttoeinstiegsgehalt lt. KV von zu Beginn 44.000 Euro p.a. (Basis 40 Wochenstunden), je nach Qualifikationen ist eine Überbezahlung möglich

Zusätzliche Informationen

Benefits wie: Möglichkeit zum Home Office, Essenszuschüsse, Weiterbildung, übliche Konzernrabatte

Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110.185 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000
@: bewerbung.fellner@isg.com

Über Te­le­fo­nis­ten*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Te­le­fo­nis­t*in?

Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.

Worunter sind Te­le­fo­nis­ten*in­nen noch bekannt?
Te­le­fo­nis­ten*in­nen sind auch bekannt als: Telefonist*in
Welche Skills benötigt man als Te­le­fo­nis­t*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Te­le­fo­nis­ten*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

Deutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)


Außerdem sollte ein Te­le­fo­nis­t*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Sprachliches Geschick
Ausgezeichnetes Gehör
Rhetorisches Geschick
Argumentationsgeschick
Bereitschaft zum Zuhören
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Verkaufstalent
Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Disziplin
Selbstbewusstsein
Organisationsfähigkeit

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Te­le­fo­nis­t*in?
Te­le­fo­nis­ten*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung

Welche ähnlichen Berufe gibt es?
Ähnliche Berufe sind unter anderem:

Einkäufer*in, Büroangestellte*r, Sachbearbeiter*in, Großhandelskaufmann*frau, Bürokaufmann*frau, Rezeptionist*in, Markt- & Meinungsforscher*in, Soziologe*in, PR Berater*in, Industriekaufmann*frau