Service Delivery Manager Cloud ERP (m/w/d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:from € 35.000 to € 50.000 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:0-2 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- HTL-, IT-Studium oder einschlägiger Berufserfahrung; idealerweise mit Bezug zu Wirtschaftsinformatik und einem guten Verständnis für ERP-Prozesse
- Praxis in modernen Cloud- und Plattformtechnologien; OpenShift/Kubernetes, RabbitMQ, ArgoCD (YAML Charts), Helm, ELK Stack, GitLab und Docker sind von Vorteil
- Starker Service- und Lösungsorientierung sowie der Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln und mit internen wie externen Partnern auf Augenhöhe zu kommunizieren
- Kommunikations- und Führungsstärke, kombiniert mit Hands-on-Mentalität und hoher Affinität zu ERP- und Cloud-Systemen
- Sehr guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- Überwachung der Serviceverfügbarkeit und -qualität inkl. Trendanalysen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination von Incidents, Problemen und Eskalationen mit internen Teams und externen Partnern auf Augenhöhe
- Sicherstellung und Optimierung von Prozessen, Tools und Ressourcen für einen stabilen Cloud-ERP-Betrieb
- Laufende Abstimmung mit Service Ownern und Service-Nutzern aus Business und IT
- Validierung und Begleitung von Changes, inklusive Information aller relevanten Stakeholder
- Durchführung von Lessons Learned / Post-Mortem Sessions und Initiierung nachhaltiger Maßnahmen
Unser Angebot
- Arbeiten mit state-of-the art Technologien an innovativen Digital Retail Lösungen
- Starker Teamgeist, modernes Arbeitsumfeld inkl. Teleworking & erstklassige Benefits
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit professioneller Einarbeitung
- Spannende Weiterbildungs- & Karrieremöglichkeiten – die Besten haben alle Chancen!
- Zusätzlich kann 1 Tag pro Woche im Home-Office gearbeitet werden
- Wir versprechen dir ein Gehalt, das deiner Ausbildung und deiner Erfahrung gerecht wird (Junior ab € 35.000, Senior ab € 50.000)
Zusätzliche Informationen
Wir lieben Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen!
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung