Service Desk Mitarbeiter*in
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Du hast ein souveränes, verbindliches und lösungsorientiertes Auftreten und verfügst über eine hohe kundenorientierte Kommunikationskompetenz.
- Du überzeugst durch sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von IT-Fehlersituationen.
- Teamübergreifendes, unternehmerisches und vernetztes Denken und Handeln zeichnen dich ebenso aus.
- Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow, eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung und/oder ein IT-Studium sowie über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im entsprechenden Bereich.
- Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung rundet dein Profil ab.
- Du bist Profi im Umgang mit Endgeräten aller Art, Windows-/iOS-Betriebssystemen und Microsoft 365 und findest stets einen Lösungsansatz.
Deine Aufgaben
- Du unterstützt interne Anwender*innen sowie den selbstständigen Außendienst eigenständig in der Supportkette bei allen Fragen und Störungen rund um den IT-Arbeitsplatz (Hardware, Software, Mobile Device Management).
- Du bearbeitest selbstständig und lösungsorientiert Vorgänge unserer Anwender im Ticketsystem ServiceNow im Rahmen des Remote-Supports.
- Du klassifizierst, priorisierst, löst und dokumentierst Incidents.
- Darüber hinaus unterstützt die jeweiligen Fachteams bei der Fehleranalyse von Problemen und nutzt, erweiterst sowie unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank.
- Nicht zuletzt wirkst du an der Automatisierung und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) mit.
Unser Angebot
- Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen.
- Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst.
- Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits.
- Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst.
- Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.
Über Informatiker*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Informatiker*in?
Wenn dich jemand als Nerd bezeichnet, nimmst du das als Kompliment. Du bist hervorragend in Mathematik, logisches Denken liegt dir total, und außerdem nimmst du irrsinnig gern Geräte auseinander, um zu sehen, wie sie funktionieren. Du kannst dir auch gut vorstellen, dich in 20 oder 30 Jahren nur mehr um unsere Roboter-Overlords zu kümmern und ihre Stromkreise zu warten. Das klingt nach dir? Dann bist du wahrscheinlich der geborene Informatiker. Als Informatiker ist es primär deine Aufgabe, dir zu überlegen, wie man langweilige und repetitive Aufgaben automatisieren könnte, um das Unternehmen als ganzes effizienter zu gestalten. Dabei musst du dich sowohl um Computernetzwerke kümmern als auch Software schreiben und Datenbanken warten. Dein Job ist es, dafür zu sorgen, dass die Technik reibungslos funktioniert. Wenn du nicht nur unternehmensintern arbeitest, unterstützt du eventuell auch Kunden und lieferst anderen Unternehmen maßgeschneiderte Software.
Worunter sind Informatiker*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Informatiker*in?
Programmieren
Programmiersprachen, je nach Bereich z.B. HTML, CSS, Java, Javascript, C, C++, PHP, Ajax, Ruby on Rails
Kenntnisse im Bereich Datenbanken
Netzwerkkenntnisse
Fachwissen über Hard- und Software
Außerdem sollte ein Informatiker*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Kommunikativität
Teamfähigkeit
Multitasking