Ser­vice­ ­Des­k ­Mit­ar­bei­ter*in

• Freude am Umgang mit Menschen sowie eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären.
• Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich Betriebssysteme, Standardsoftware und IT-Infrastruktur.
• Grundkenntnisse im Bereich Hardware wie Clients, Drucker, DECT-Telefonie und Peripheriegeräte.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise.
• Prozessverständnis im Gesundheitswesen sowie ITIL-Kenntnisse von Vorteil.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Anwender*innen bei IT-Störungen, Serviceanfragen und technischen Fragestellungen.
• Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Incidents und Service Requests und achtest dabei auf die Einhaltung definierter Prozesse und Service Levels.
• Du analysierst eingehende Meldungen, führst erste Lösungsversuche durch und behebst Störungen.
• Du koordinierst die Weiterleitung komplexerer Anliegen an zuständige 2nd Level Supportgruppen und sorgst für eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller relevanten Informationen.
• Du kommunizierst proaktiv mit Anwender*innen über Bearbeitungsstände, Rückfragen oder alternative Lösungswege und sorgst für eine serviceorientierte Betreuung.
• Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und dokumentierst neue Lösungen, Workarounds und wiederkehrende Problemstellungen.
• Du überwachst offene Tickets und unterstützt bei der Einhaltung vereinbarter Servicezeiten und Eskalationsprozesse.
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams sowie externen Partnern zusammen und unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse.

• Sinnstiftende Tätigkeit: Du entwickelst Lösungen, die unmittelbar zur besseren Versorgung unserer Patient*innen beitragen.
• Fachliche Tiefe und Abwechslung: Anforderungen, Modellierung, Beratung – bei uns gestaltest Du alle Phasen mit.
• Gestaltungsspielraum: Deine Ideen sind nicht nur willkommen, sondern erwünscht – und können schnell Wirkung zeigen.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildung, Zertifizierungen und persönliche Entwicklung – gezielt und individuell.
• Flexibilität & Teamspirit: Hybrides Arbeiten, wertschätzende Kultur, motiviertes Team.

Für diese Position beträgt das monatliche Bruttomindestgehalt für Vollzeit (40h/w) € 2.942,-. Je nach anrechenbaren Vordienstzeiten bzw. Qualifikation ist das Gehalt entsprechend höher.

Du willst klinische Anwendungen betreuen, die wirklich einen Unterschied machen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, mit Dir gemeinsam die Gesundheitsversorgung von morgen zu gestalten! Gönn dir einen Job mit Sinn!