Service Desk Mitarbeiter*in
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:Keine Angabe
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Profil
- Bei deiner täglichen Arbeit profitierst du von einem souveränen, verbindlichen sowie lösungsorientierten Auftreten.
- Zudem überzeugst du durch sehr gute kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten, Entscheidungsfreude und eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von IT-Fehlersituationen.
- Teamübergreifendes, unternehmerisches und vernetztes Denken und Handeln zeichnen dich ebenfalls aus.
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung und/oder ein IT-Studium und kannst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im entsprechenden Bereich vorweisen.
- Darüber hinaus bist du bereit, im Tagschichtbetrieb (Montag bis Freitag) zu arbeiten.
- Du bist Profi im Umgang mit Endgeräten aller Art, Windows-/iOS-Betriebssystemen und Microsoft 365 und verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow.
- Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung rundet dein Profil ab.
Aufgaben
- Du unterstützt interne Anwender*innen in der Supportkette bei allen Fragen und Störungen rund um den IT-Arbeitsplatz (Hardware, Software, Mobile Device Management).
- Im Rahmen des Remote-Supports bearbeitest du selbstständig und lösungsorientiert Vorgänge unserer Anwender*innen im Ticketsystem ServiceNow.
- Du klassifizierst, priorisierst, löst und dokumentierst Incidents.
- Darüber hinaus unterstützt du die jeweiligen Fachteams bei der Fehleranalyse von Problemen, erweiterst die Wissensdatenbank und unterstützt bei deren Pflege.
- Zudem wirkst du an der Automatisierung und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit.
Unser Angebot
- Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen.
- Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören.
- Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebote sowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst.
- Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst.
- Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits.
- Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst.
- Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.
Über Telefonisten*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Telefonist*in?
Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.
Worunter sind Telefonisten*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Telefonist*in?
Deutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)
Außerdem sollte ein Telefonist*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sprachliches Geschick
Ausgezeichnetes Gehör
Rhetorisches Geschick
Argumentationsgeschick
Bereitschaft zum Zuhören
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Verkaufstalent
Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Disziplin
Selbstbewusstsein
Organisationsfähigkeit
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Telefonist*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung
Welche ähnlichen Berufe gibt es?
Einkäufer*in, Büroangestellte*r, Sachbearbeiter*in, Großhandelskaufmann*frau, Bürokaufmann*frau, Rezeptionist*in, Markt- & Meinungsforscher*in, Soziologe*in, PR Berater*in, Industriekaufmann*frau