Specialist Customer Service (m/w/d), 30 Std./Woche

Vollzeit

Home Office:Teilweise möglich
Einstiegsgehalt:Ab € 35.126 brutto pro Jahr
Berufserfahrung:0-2 Jahre
Startdatum:Ab sofort
Befristung:Ohne Befristung

Wörgl, Österreichvor 5 Tagen

Job

Join the Crew. With a job tailored to you. Wir sind Tom Tailor, casual Fashion- und Lifestyle-Brand aus Hamburg. Wir, das sind rund 3.000 Kolleg:innen, in über 30 Ländern, mit mehr als 40 Sprachen. Vielfalt entsteht bei uns ganz natürlich. Was unsere #TTCrew überall verbindet, das sind unsere Werte: Vertrauen, Empathie, Mut, Innovation und Verantwortung. Auf dieser Basis gestalten wir ein Miteinander, in dem Entfaltung und Empowerment mit unserer High Performance Culture Hand in Hand gehen.

Wir teilen die Vision, eine Zukunft zu erschaffen, in der Alle Part einer nachhaltigeren Modewelt sind. Eine Gemeinschaft zu stärken, in der jede:r Einzelne ermutigt wird, zu sich zu stehen und aktiv am Erfolg von Tom Tailor mitzuwirken. Das leben wir - vom Prakti bis zum CEO. Am Arbeitsplatz und darüber hinaus.

Als »CUSTOMER SERVICE« sind wir für die kompetente Beratung von Kunden verantwortlich. Unser Credo: Jede gute Zusammenarbeit basiert auf reibungsloser Kommunikation und effektiven Lösungen. Kompetenz und Präzision werden bei uns großgeschrieben. Zudem sind wir auch intern essentielle Ansprechpersonen für alle Fragen rund um den Vertrieb. Wir teilen unsere Expertise und unsere Erfahrungen mit allen, die sie brauchen. Denn Hilfsbereitschaft einer unserer Kernwerte: (Kunden-)Anliegen sind unsere Nummer-1-Prio - dafür gehen wir auch mal eine Extrameile. Wir hören zu, verstehen Bedürfnisse und sind stets motiviert, Erwartungen zu übertreffen. Freundlichkeit ist dabei für uns nicht nur eine Tugend, sondern ein Grundsatz. Ein Lächeln gehört bei uns ebenso dazu wie eine Prise (hanseatischer) Humor.

Unser Team wächst. Willst Du mitwachsen?

Profil

… hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
… bringst erste Erfahrung im B2B-Umfeld und Customer Service mit
… verfügst über erste EDI-Kenntnisse, über gute SAP-Kenntnisse im Bereich SD / MM sowie über sehr gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint)
… arbeitest selbstständig, zuverlässig, gewissenhaft und bist ein Teamplayer
… sprichst verhandlungssicher Deutsch - und idealerweise auch Englisch

Aufgaben

… bist Ansprechpartner:in für B2B-Kundenanfragen im Second Level - sowohl telefonisch als auch schriftlich
… sorgst für die Prüfung und Freigabe von Kundenstammdatensätzen, bearbeitest Aufträge und wickelst diese ab
… kümmerst Dich um die Kundenkontenpflege, Kontenklärungen, Belegkorrekturen sowie deren Neuausstellung und nimmst darüber hinaus Kundenreklamationen an
... erstellst regelmäßig Customer Insight-Analysen
... fungierst als Schnittstelle zu internen Fachbereichen und bist Ansprechpartner:in für unsere Vertriebsmitarbeitenden

Unser Angebot

Wir laden Dich ein, Du selbst zu sein. Deshalb stellen wir eine Vielzahl von Benefits bereit, die Deinen individuellen Bedürfnissen gerecht werden. Wir...

… liefern attraktive Mitarbeitenden-Rabatte und zahlen Mitarbeitenden-Empfehlungs-Prämien
… schenken Dir einen zusätzlichen Urlaubstag an Deinem Geburtstag
... bieten ein Mitarbeitervorsorgeprogramm
... gewähren flexible Arbeitszeiten innerhalb des Gleitzeitrahmens sowie die Möglichkeit zur Telearbeit
… kultivieren tagtäglich flache Hierarchen und Kommunikation auf Augenhöhe
… pflegen einen kollegialen und motivierten Team-Spirit, damit alle gern zur Arbeit kommen
... gewährleisten eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten, um (unentdeckte) Potenziale zu entfalten
... sorgen für ein strukturiertes, integratives Einarbeitungsprogramm
... bieten ein Jahresbruttogehalt ab € 35.126,- (Basis: KV für Angestellte und Lehrlinge in Handelsbetrieben 2026, ab 5. Jahr, Vollzeit); es besteht die Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung

Zusätzliche Informationen

Interessiert? Hier erhältst du noch mehr Einblicke in unser Unternehmen. Wenn Du Dir unsicher bist, ob Dein Profil ein »perfect fit« ist: Let's talk and get in touch. Wir schauen gemeinsam, wo wir Dich einsetzen können. Überzeugt? Wunderbar. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kundenbetreuer*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?

Kundenbetreuer*innen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kundenbetreuer*innen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)

Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?

Für die meisten Kundenbetreuer*innen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?

Kundenbetreuer*innen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung

Profil

Aufgaben

Unser Angebot

Zusätzliche Informationen

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen