Team­ko­or­di­na­tor:in IT ­Ser­vice­ ­Desk

Vollzeit
  • Home Office:teilweise-moglich
  • Einstiegsgehalt:from from: € 55.300 brutto pro-jahr
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
ÖBB
Wien, Österreich2 weeks ago

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!

Seit 1923 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich und tragen die Verantwortung für eine moderne Infrastruktur sowie für die Beförderung von Menschen und Gütern.Eine Karriere bei den ÖBB ist nicht nur vielfältig, sondern auch sinnstiftend: Als größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitätssektor bewegen wir ganz Österreich, treiben die österreichische Wirtschaft voran, fördern Innovation und sind ein verlässlicher, verantwortungsbewusster Arbeitgeber. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, setzen Maßnahmen für ihre Gesundheit und gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und respektvoller Zusammenarbeit geprägt ist.

Dein Profil

  • verfügst über eine IT-Ausbildung und / oder ausreichende und mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder in einem technischen Service Center bzw. Call Center.
  • bringst mehrjährige Erfahrung in der Teamkoordination mit betriebswirtschaftlichen Grundwissen oder vergleichbares mit.
  • zeichnest dich durch analytisches, eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Serviceorientierung und hohem Engagement aus.
  • arbeitest gerne sowohl selbstständig als auch im und mit dem Team.
  • bist teamorientiert, lernbereit und entwickelst dich gerne durch Weiterbildungen weiter.

Deine Aufgaben

DerIT Service Desk (1st Level Support) ist erste Anlaufstelle bei IT-Störungsmeldungenund IT-Serviceanfragen des ÖBB-Konzerns. Diese Fälle werden als Ticket ITILv4konform aufgenommen und zum großen Teil auch bereits durch den Service Desk gelöst;anderenfalls wird an die fachlich zuständige Supportgruppe (2nd-, 3rd-Level)zwecks Lösung weitergeleitet wobei die Kommunikation mit dem User beim ServiceDesk verbleibt.
  • bist für administrative und operative Führungsaufgaben, Ressourcenzuteilung, Performancemanagement sowie die Sicherstellungder Service Level zuständig.
  • führst aus den Zielvorgaben abgeleitete Gespräche und fachliche Weisungen, übernimmst die Aufgabenzuteilung, motivierst die Mitarbeiter:innen und förderst deren Entwicklung sowie die Mitarbeiter:innen- und Userzufriedenheit.
  • verantwortest die Arbeitsorganisation im Team und wirkst maßgeblich bei erforderlichen Vereinbarungen, Reports und operativen Dashboards mit.
  • treibst das Wissensmanagement, erforderliche Ausbildungen und Trainings sowie die Informationsweitergabe im Team voran.
  • stellst die stetige Verbesserung der Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualität sowie deren objektive Messung bzw. die Durchführung entsprechender Maßnahmen sicher.

Unser Angebot

  • Wir bieten einen nachhaltigen und sicheren Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie die Chance, deinen persönlichen Beitrag zur klima- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten.
  • Ausbildung und Förderung unserer Mitarbeiter:innen ist uns wichtig, wir bieten umfangreiche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, mit konzerninterne und externe Angebote für deine fachliche und persönliche Weiterbildung.
  • Wir bieten einen modernen Arbeitsplatz im Sinne des New Ways of Working mit exzellenter öffentlicher Anbindung.
  • Höchstmögliche Flexibilität im Rahmen der geltenden Gleitzeit- und Telearbeitsregelungen im Konzern wird geboten.
  • Zahlreiche Benefits (z.B. besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäusern und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, eine moderne inhouse Kantine, ÖBB-Mitarbeiter:innenwohnungen).

Zusätzliche Informationen

Fürdie Funktion „Sen. Spez. IT-Service Desk " ist (laut Kollektivvertrag fürAngestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischenDatenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von € 55.300,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaßvon 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrungist eine Überzahlung möglich.

Deine BewerbungBewerbe dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Als interne:r Bewerber:in fügst du idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu. Wir laden dich herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht dir gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt dich vor Ort. Mehr Infos findest du unter: ÖBB Job Shop» Job-Beratung in Wien Mitte The Mall - ÖBB Karriere(oebb.at)

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

Ansprechpartner:innen Für fachliche Fragen zu dieser Jobausschreibung steht Livia Bobal unter +43664/6175418 zur Verfügung. Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess ist das ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 erreichbar.

Über IT ­Ma­na­ger*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein IT ­Ma­na­ger*in?

Du schreibst anderen Menschen gern vor, was sie zu tun haben? Organisieren und planen gehört zu deinen Stärken, und du bist auch ziemlich technikaffin? Du hättest gern eine Visitenkarte, die deine Mama voller Stolz an sämtliche Verwandte und Freunde austeilen kann? Dann solltest du IT Manager werden. Als IT Manager leitest du Projekte im IT Bereich, zum Beispiel die Erstellung eines Software-Programms oder einer Webseite. Du planst die Projekte, setzt Zwischenziele, erstellst Zeitpläne, und teilst Ressourcen zu. Während des Projekts stehst du deinem Team mit Rat und Tat zur Seite, löst allfällige Probleme und siehst zu, dass alles nach Plan geht. Du übernimmst gegebenenfalls auch die Kommunikation mit dem Kunden oder mit anderen Abteilungen des Unternehmens, die mit dem Projekt zu tun haben. Am Ende des Projekts bist du für die Qualitätssicherung und eventuell für die Präsentation des Projekts zuständig, und besprichst gemeinsam mit deinem Team, was gut lief und was besser laufen hätte können.

Worunter sind IT ­Ma­na­ger*in­nen noch bekannt?

IT ­Ma­na­ger*in­nen sind auch bekannt als: Data Warehouse Manager*in, Informationsmanager*in, Data Manager*in

Welche Skills benötigt man als IT ­Ma­na­ger*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen IT ­Ma­na­ger*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

Umfangreiche EDV- und IT-Security-Kenntnisse
Projektmanagement
Fundierte Englischkenntnisse
Präsentationsfähigkeit
Teammanagement


Außerdem sollte ein IT ­Ma­na­ger*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Sozialkompetenz
Teamfähigkeit
Organisationsfähigkeit
Zeitmanagement

Welche Schulfächer sind für einen angehenden IT ­Ma­na­ger*in relevant?

Für die meisten IT ­Ma­na­ger*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Deutsch, Englisch, Informatik, Mathematik, Recht

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten IT ­Ma­na­ger*in?

IT ­Ma­na­ger*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Daten & Zahlen, Arbeiten mit Technik, Arbeiten am Computer

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