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Team­lea­d Be­reich ­Cust­o­m­er ­Ser­vice­ (m,w,d)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 4.354,45 brutto pro Monat
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ISG Personalmanagement GmbHISG Personalmanagement GmbH
Breitenau am Steinfelde, Österreichvor 3 Tagen

Die Walter Mauser GmbH wurde vor mehr als 60 Jahren gegründet. Heute agiert das Unternehmen als Teil der Fortaco-Gruppe erfolgreich auf internationalen Absatzmärkten. Fortaco gilt als führender strategischer Partner in Europa und bietet ein hochwertiges Portfolio von Baugruppen, Fahrzeugkabinen, und Technologieleistungen für die Hersteller von schweren Off-Highway-Maschinen an. Die Gruppe beschäftigt insgesamt 2.500+ Fachkräfte an neun Produktionsstandorten und Technologiezentren.

Als Teamlead im Bereich Customer Service bei MauserCABS übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Verantwortung für Ihren Bereich und stellen gemeinsam mit Ihrem Team und dem Sales Manager eine professionelle und effiziente Kundenbetreuung sicher.

Profil

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und ergänzen diese durch bereits gesammelte Führungserfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst-Bereich eines Industrieunternehmens.
  • Als Führungskraft überzeugen Sie durch klare Kommunikation, Entscheidungsstärke und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse setzen wir aufgrund unserer internationalen Ausrichtung voraus.
  • Der Umgang mit ERP-Systemen (Microsoft Dynamics AX/SAP) ist Ihnen vertraut, und Sie arbeiten sicher mit MS Office.
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Prozessdenken und Veränderungsbereitschaft mit, um Optimierungen und Digitalisierungsprojekte aktiv voranzutreiben, runden Ihr Profil ab.

Aufgaben

  • In Ihrer Führungsrolle agieren Sie als zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Abteilungen und sorgen für eine strukturierte Steuerung sämtlicher Anliegen.
  • Sie sind aktiv ins operative Tagesgeschäft eingebunden und unterstützen Ihr Team bei der Koordination und Bearbeitung sämtlicher Agenden.
  • Sie verantworten die vollständige und termingerechte Abwicklung der eingehenden Aufträge und überwachen die Einhaltung von Lieferterminen und agieren bei möglichen Abweichungen als interner sowie externer Sparring-Partner.
  • Durch Ihre strukturierte Arbeitsweise und Ihr ausgeprägtes Verständnis für Schnittstellenmanagement leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zur Leistungsfähigkeit und Weiterentwicklung des gesamten Bereichs.
  • Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der kontinuierlichen Optimierung der Prozesse im Customer Service.
  • Sie treiben aktiv Verbesserungs- und Digitalisierungsinitiativen voran und stellen sicher, dass bestehende Abläufe im ERP-System effizient gestaltet und laufend optimiert werden.

Unser Angebot

  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) mit Option auf fallweise Telearbeit.
  • Ein zentral gelegener Arbeitsort (zwischen zwei Bezirkshauptstädten) mit ausreichend kostenlosen Parkplätzen.
  • Eine familiäre Atmosphäre mit internationalem Kontext.
  • Entlohnung: € 4.354,45 brutto monatlich für 38,5 Stunden/Woche Überzahlung je nach beruflicher Erfahrung und Qualifikation vorgesehen

Zusätzliche Informationen

Arbeitsort: Breitenau am Steinfelde

Arbeitsbeginn: ab sofort

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110 492 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

ISG Personalmanagement GmbH
A-1090 Wien, Universitätsstrasse 6
Clemens Schwarzer, M: +43 660 444 20 06
@: bewerbung.schwarzer@isg.com

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung