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Team­lea­d im ­Ser­vice­ma­nage­men­t (Wien)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 3.157,47 brutto pro Monat
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ÖSB GruppeÖSB Gruppe
Wien, Österreichvor 17 Tagen

ÖSB Consulting. Ein Unternehmen der ÖSB Gruppe. – Wir fördern Beschäftigungen durch Unternehmensberatung und wirkungsvolle Arbeitsmarkt-programme. Mehr zum Unternehmen erfährst du auf oesb.at

Du übernimmst gerne operative Verantwortung, hast Interesse an Service- und Qualitätsmanagement und möchtest dich in einer Teamfunktion beweisen? Dann bewirb dich jetzt für eine unserer zwei operativen Teamlead Positionen! Teamlead im Servicemanagement (Wien) Bürostandort 1020 Wien, Vollzeit (40 Wochenstunden) ehestmöglich

Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitsmanagement, Betriebswirtschaft, Projekt- und/oder Prozessmanagement oder vergleichbares
  • Erfahrung im Call-Center-Umfeld (bspw. Hotline-Agent, Cold Calls, Akquise, Steuerung), optimalerweise im In- & Outbound Bereich
  • Erfahrung in der Umsetzung und/oder Steuerung administrativer Prozesse
  • Erste praktische Erfahrung im Projekt- & Prozessmanagement (inkl. Teamverantwortung von Vorteil)
  • Freude an der Kombination aus operativer Mitarbeit und Führungsverantwortung
  • Ausgeprägte Fähigkeit zur Selbstorganisation und zielorientierte Arbeitsweise entlang von KPIs und Meilensteinen
  • Digitale Affinität sowie Freude daran, neue Technologien in das Arbeitsumfeld einzubinden

Aufgaben

  • Organisatorische (nicht-disziplinäre) Führung eines mehrköpfigen Teams sowie Vertretung auf Teamleitungsebene
  • Enge Abstimmung mit der disziplinären Führungskraft des Teams, die du in ihrer Führungsarbeit unterstützt
  • Operative Verantwortung für das Tagesgeschäft der jeweils verantworteten Teilbereiche telefonische Informationskampagnen (Inbound & Outbound), Qualitätssicherung, Rechnungsprüfung bzw. Kapazitätsplanung für unserer servicierten Projekte
  • Personaleinsatzplanung inkl. Spitzenabdeckungen entlang der jeweils verantworteten Teilbereiche
  • Digitales Projekt- und Prozessmanagement entlang der Service- & Prüfungsprozesse
  • Automatisierung von bestehenden Prozessen unter Berücksichtigung externer Abhängigkeiten

Unser Angebot

  • Job mit Sinn. Mit unseren Arbeitsmarktdienstleistungen tragen wir seit vielen Jahren aktiv zur Nachhaltigkeit und sozialen Entwicklung bei.
  • Wertschätzendes Arbeitsklima. Abwechslungsreicher Job mit vielen Mitgestaltungsmöglichkeiten und inklusiver Unternehmens- und Teamkultur.
  • ÖSB Gruppe Academy. Vielzahl an Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie kostenloses Coaching-Angebot (EAP).
  • Gesunde Work-Life-Balance. Flexible Arbeitszeitgestaltung, Home-Office Möglichkeit und moderne Arbeitsmittel zur besseren Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie.
  • Mehr über die ÖSB Gruppe als Arbeitgeberin erfährst du auf karriere.oesb-gruppe.com

Zusätzliche Informationen

Werde Teil der #arbeitsmarktkraft und bewirb dich durch Upload deines Motivationsschreibens, Lebenslaufs sowie Ausbildungs- und Dienstzeugnisses überfolgenden Button: Jetzt bewerben

Für die Position gilt ein Mindestgrundgehalt für 40 Wochenstunden (Vollzeit) von 3.157,47€. Je nach anrechenbaren Vordienstzeiten ist die Einstufung in eine höhere Stufe vorgesehen.

Du hast noch Fragen? Unser Recruiting-Team steht dir gerne telefonisch oder per SMS unter +43 664 601775550 zur Verfügung.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung