Teamleiter*in Call Center (m/w/d)
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:No data
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Du bringst praktische Erfahrung im Call Center mit, hast idealerweise bereits erste Schritte in der Mitarbeiterführung gemacht und verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Du inspirierst dein Team durch Engagement, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten – auch in herausfordernden Gesprächssituationen.
- Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich, deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und teamorientiert.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Call-Center-Systemen und Reporting-Tools sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse.
- Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten runden dein Profil ab.
Deine Aufgaben
- Du trägst die Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung unseres Call-Center-Teams.
- Du und dein Team betreut Kund*innen telefonisch und schriftlich, sorgt für eine hohe Servicequalität und stellt einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher – inklusive Priorisierung bei höherem Callvolumen und koordinierter Einsatzplanung.
- Du überwachst relevante Kennzahlen wie Erreichbarkeit und Gesprächsqualität, führst regelmäßige Feedback- und Coachinggespräche durch und setzt Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Prozessoptimierung um.
- Du arbeitest eng mit internen Bereichen wie Disposition, Fahrtenmanagement und HR zusammen, übernimmst Eskalationen sowie schwierige Gespräche und stellst eine klare Informationsweitergabe im Team sicher.
- Du wirkst aktiv in Digitalisierungs- und Serviceprojekten mit, unterstützt bei der Einführung neuer Systeme und gestaltest ein modernes, kundenorientiertes Arbeitsumfeld.
Über Telefonisten*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Telefonist*in?
Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.
Worunter sind Telefonisten*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Telefonist*in?
Deutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)
Außerdem sollte ein Telefonist*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sprachliches Geschick
Ausgezeichnetes Gehör
Rhetorisches Geschick
Argumentationsgeschick
Bereitschaft zum Zuhören
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Verkaufstalent
Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Disziplin
Selbstbewusstsein
Organisationsfähigkeit