Teamleitung Call Center Fraud & Karten (w/m/d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:Ab € 46.760 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Profil
- Du gehst als Vorbild voran, gibst deinem Team Orientierung und schaffst ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit und Eigenverantwortung gelebt werden.
- Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt – idealerweise im Kundenservice oder einem vergleichbaren operativen Umfeld.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und packst dort mit an, wo es nötig ist.
- Du kommunizierst klar und wertschätzend – mit deinem Team, unseren Kund:innen und internen Schnittstellen.
- Erfahrung mit Karten-, Zahlungsverkehrs- oder Fraud-Themen ist ein Plus – wichtiger ist uns deine Bereitschaft, dich rasch in die Themen einzuarbeiten.
Aufgaben
- Du führst und begleitest dein Team im täglichen Kundenservice, gibst Orientierung und sorgst für ein gutes Miteinander.
- Du stellst sicher, dass Anfragen rund um Debit- und Kreditkarten sowie Fraud-Themen telefonisch und schriftlich kompetent und rasch bearbeitet werden.
- Bei herausfordernden Kundenanliegen und Fraud-Fällen bist du für dein Team da und unterstützt bei der Lösungsfindung.
- Du gibst regelmäßig Feedback, förderst deine Mitarbeiter in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung und stärkst den Wissensaustausch im Team.
- Du arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen und sorgst dafür, dass auch komplexere Fälle rasch geklärt werden.
Unser Angebot
- Gehalt: – eines der wichtigsten Sachen: Du startest mit mind. 46.760 EUR brutto/Jahr (je nach Qualifikation mehr).
- Essenszuschüsse, Weiterbildung, Rabatte und ein Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt und Teamgeist großgeschrieben wird.
- Modernste Infrastruktur am Erste Campus in Wien und flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen.
- Deine Ideen machen uns besser – entwickle mit uns das zukunftsorientierteste Contact Center Österreichs.
Zusätzliche Informationen
Im s ServiceCenter zählt, was du mitbringst – Persönlichkeit, Teamgeist und Motivation. Gemeinsam schaffen wir Großes – für unsere Mitarbeiter:innen, Kund:innen und für dich. Das war nur ein kurzer Einblick. Wir hätten so viel mehr zu erzählen. Wenn du bereit bist, Führung neu zu denken, dann melde dich jetzt bei uns!
Über Telefonisten*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Telefonist*in?
Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.
Worunter sind Telefonisten*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Telefonist*in?
Deutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)
Außerdem sollte ein Telefonist*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sprachliches Geschick
Ausgezeichnetes Gehör
Rhetorisches Geschick
Argumentationsgeschick
Bereitschaft zum Zuhören
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Verkaufstalent
Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Disziplin
Selbstbewusstsein
Organisationsfähigkeit
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Telefonist*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung
Welche ähnlichen Berufe gibt es?
Einkäufer*in, Büroangestellte*r, Sachbearbeiter*in, Großhandelskaufmann*frau, Bürokaufmann*frau, Rezeptionist*in, Soziologe*in, PR Berater*in, Markt- & Meinungsforscher*in, Industriekaufmann*frau