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Team­lei­tun­g ­Cust­o­m­er In­sights & Da­ta­ Ana­ly­tics (w/m/d)

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 60.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of Österreichische Post AGÖsterreichische Post AG
Wien, Österreichvor etwa 3 Stunden

Das sind wir Die Österreichische Post entwickelt sich konsequent zu einem datengetriebenen Unternehmen. Daten helfen uns, unsere Kund*innen besser zu verstehen, Entscheidungen fundierter zu treffen und unsere Produkte, Services und Kommunikationsmaßnahmen gezielt weiterzuentwickeln.

Das Team Customer Insights & Data Analytics treibt diese Entwicklung aktiv voran. Es verbindet Customer Insights, Data Analytics, Tracking und Consent Management zu einer integrierten Sicht auf unsere Kund*innen. Durch aussagekräftige Analysen, Reports und Insights unterstützt das Team datenbasierte Entscheidungen in Marketing, Vertrieb, Service und Produktmanagement. Gleichzeitig verantwortet es die Weiterentwicklung unserer First-Party-Datenstrategie sowie die Nutzung und Aktivierung von Kunden- und Marketingdaten entlang der gesamten Customer Journey.

Wenn du eine Leidenschaft für Daten und Analytics mitbringst, strategisch denkst, gerne bereichs-übergreifend zusammenarbeitest und Menschen für gemeinsame Ziele begeistern kannst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Profil

  • Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Insights, Data Analytics, Reporting oder datengetriebenes Marketing
  • Idealerweise Erfahrung mit Customer Data Plattformen sowie Power BI, CRM-Systemen oder Microsoft Dynamics sowie im Umgang mit Web- und App-Tracking sowie digitalen Datenquellen
  • Idealerweise Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von First-Party-Datenstrategien, Analytisches Denken, hoheUmsetzungsstärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Führungserfahrung oder die klare Ambition, ein Team zu führen und weiterzuentwickeln

Aufgaben

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinäre Führung des Teams Customer Insights im Bereich Reporting & Analytics und arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb, Produktmanagement, Marktforschung, Datenschutz und IT zusammen
  • Du verantwortest die Bereitstellung und Weiterentwicklung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen für Management, Marketing, Vertrieb und Fachbereiche.
  • Du entwickelst Reporting-, Analyse- und KPI-Systeme kontinuierlich weiter und stellst sicher, dass relevante Daten, Reportings und Insights in der richtigen Qualität und zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sind
  • Du verantwortest die Bündelung und Weiterentwicklung der Themenfelder Data Analytics, Tracking, Reporting und Consent Management und definierst dafür Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
  • Du entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter und förderst einen starken Team Spirit

Unser Angebot

  • Finanzielle Vorteile & Zusatzleistungen: 400,- EUR Essensbons jährlich, gratis bank99 Konto, jährliche Beteiligung am Unternehmenserfolg sowie bis zu 3.000,- EUR Er-sparnis pro Jahr mit „goodie – die Post Bonuswelt“ (Rabatte für Reisen, Shopping, Sport & Gesundheit sowie Events & Kultur)
  • Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit auf Homeoffice
  • Urlaub & Erholung: Vergünstigte Urlaubsangebote in über 40 postsozial Ferienhäusern und Partnerhotels
  • Mitarbeiter*innenvorteile: Attraktive Handy und Internettarife der Post Eigenmarke „YELLLOW", auch für Family & Friends
  • Gesundheit & Arbeitsumfeld: Ganzheitliche Gesundheitsförderung mit vielfältigen Maßnahmen sowie ein kollegiales und krisensicheres Arbeitsumfeld
  • Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 60.000,- Euro (Bruttojahresgehalt, all-in).

Zusätzliche Informationen

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt bei uns! Ich freu mich über deine Bewerbung. Dein Recruiter Christian

Wir sind gelb, grün und bunt. Weil auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Chancengleichheit kommt´s an, wie´s ankommt.

Informationen zum Datenschutz für Bewerber*innen der Österreichischen Post AG findest du hier.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung