Teamleitung Kundenservice Region Nord
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:Ab € 56.000 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Profil
- Erfahrung in der Speditions- oder Logistikbranche von Vorteil
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Strukturierte, genaue und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Überblick auch in dynamischen Situationen
- Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der Region
Aufgaben
- Fachliche und disziplinäre Führung des Kundenservice-Teams in der Region Nord
- Weiterentwicklung und Umsetzung einer modernen Customer-Service-Strategie zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
- Steuerung der täglichen Kundenservice-Abläufe unter Berücksichtigung von KPIs, Qualitätsstandards und Servicevereinbarungen
- Analyse von Kunden-, Prozess- und Leistungsdaten zur laufenden Verbesserung der Servicequalität
- Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Standards
- Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung und Weiterentwicklung im Team
- Durchführung von Coachings, Mitarbeitergesprächen und Entwicklung individueller Karrierepfade
- Ressourcen- und Einsatzplanung im Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Vertrieb und Operations zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse
- Professionelles Eskalationsmanagement sowie lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
Unser Angebot
- Verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen Logistikumfeld
- Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Teamstrukturen
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit enger Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachbereiche
- Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen
- Professionelles Umfeld mit Fokus auf Qualität, Service und kontinuierliche Verbesserung
- Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000 vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Zusätzliche Informationen
110862-Teamleitung Kundenservice Region NordTeamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d) Oberösterreichab 56.000,- Brutto p.a.
Wenn Sie eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe im Kundenservice suchen und Ihre Erfahrung in einem internationalen Logistikumfeld einbringen möchten, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110 862 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.
ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Helmuth Schleinzer, MBA, M: +43 676 636 6660
@: bewerbung.schleinzer@isg.com
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Über Prozessmanager*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Prozessmanager*in?
Als Prozessmanager*in erfasst und analysierst du Prozesse im Unternehmen und optimierst die Abläufe, um den Unternehmenserfolg sicherzustellen. Du kannst Schwachstellen identifizieren und Tests durchführen. Prozessmanager*innen können in den unterschiedlichen Branchen tätig sein und arbeiten meist in größeren Unternehmen. Tätigkeitsfelder für Prozessmanager*innen gibt es zudem in verschiedenen Abteilungen, von der Logistik bis zur Produktion.
Worunter sind Prozessmanager*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Prozessmanager*in?
Kenntnisse in Betriebswirtschaft
Statistikkenntnisse
Außerdem sollte ein Prozessmanager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verantwortungsbereitschaft
Genauigkeit
Strategisches Denken
Logisches Denkvermögen
Analytisches Denken
Branchenkenntnisse