Teammanager Call Center
- Home Office:Keine Angabe
- Einstiegsgehalt:Ab € 2.530 brutto pro Monat
- Berufserfahrung:2-5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Profil
- Zielstrebigkeit und hohe Motivation, Kundenziele gemeinsam im Team zu erreichen
- Flexibilität und Bereitschaft, sich laufend auf neue Herausforderungen einzustellen
- Ausgeprägtes Service- und Qualitätsbewusstsein
- Freude am persönlichen oder telefonischen Kunden-Kontakt
- Technische Affinität und Bereitschaft zur Nutzung unterschiedlicher Tools
- Routine im Umgang mit allen gängigen Office-Produkten
- Rasche Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
- Die Fähigkeit, auf Menschen einzugehen
- Sicheres Auftreten sowie hohe Eigenverantwortung
- Zuverlässigkeit und Dienstleistungsorientierung
Aufgaben
- Organisation und Steuerung der täglichen Teamaufgaben
- Sicherstellung und Einhaltung aller Service-Levels und internen Vorgaben
- Dienstplanung und Urlaubsmanagement
- Qualitätssicherung (Ticketchecks, Silent-Monitoring)
- Schulung, laufendes Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden
- Unterstützung des Teams und der Mitarbeitenden bei den täglichen Aufgaben (Inbound & Outbound)
- Tägliches internes Reporting
Unser Angebot
- Die Aufnahme in ein etabliertes, sympathisches und hilfsbereites Team
- Ein positives, modernes und dynamisches Arbeitsumfeld
- Eine Anstellung im Ausmaß von 30–40 Stunden pro Woche
- Die Möglichkeit, zu lernen und sich weiterzuentwickeln
- Spannende Aufgabenstellungen und ein interessantes Serviceumfeld
- Ein Bruttogehalt ab € 2.530,- pro Monat (Basis Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung
Zusätzliche Informationen
Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 112.399 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.
ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Thomas Fellner, M: +43 1 512 3505 40
@: bewerbung.fellner@isg.com
Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.
Über Telefonisten*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Telefonist*in?
Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.
Worunter sind Telefonisten*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Telefonist*in?
Deutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)
Außerdem sollte ein Telefonist*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sprachliches Geschick
Ausgezeichnetes Gehör
Rhetorisches Geschick
Argumentationsgeschick
Bereitschaft zum Zuhören
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Verkaufstalent
Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Disziplin
Selbstbewusstsein
Organisationsfähigkeit
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Telefonist*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung
Welche ähnlichen Berufe gibt es?
Einkäufer*in, Büroangestellte*r, Sachbearbeiter*in, Großhandelskaufmann*frau, Bürokaufmann*frau, Rezeptionist*in, Markt- & Meinungsforscher*in, Soziologe*in, PR Berater*in, Industriekaufmann*frau