Nimm einen Cookie!

Hi! Wir nutzen Cookies, damit unsere Plattform zuverlässig und sicher läuft und um dir relevante und personalisierte Inhalte zeigen zu können. Damit das funktioniert, sammeln wir Daten über die Aktivitäten unserer User. Mit einem Klick auf „Alles klar!“ erklärst du dich damit einverstanden, dass wir Cookies und andere Technologien verwenden, um dir die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Klicke Hier für mehr Informationen und Cookie-Einstellungen.

Wech­sel­ma­na­ger:in

Teilzeit
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:Keine Angabe
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of STW - Stadtwerke KlagenfurtSTW - Stadtwerke Klagenfurt
Klagenfurt am Wörthersee, Österreichvor etwa 1 Monat

Aufrechterhaltung der Grundversorgung und laufende Entwicklung neuer innovativer Geschäftsmodelle – dafür stehen die Klagenfurter Stadtwerke als der bedeutendste Infrastrukturanbieter für den Raum Klagenfurt. Durch unsere vielfältigen Leistungen in den Bereichen Energie, Wasser, Bäder, Mobilität und Bestattung, sorgen WIR dafür, dass Klagenfurt nachhaltig wächst und langfristig als lebenswerter Raum das tägliche Leben seiner Bürger/Innen verbessert.

Der/Die Wechselmanager:in begleitet Kundinnen und Kunden beim Wechsel des Energieanbieters und stellt sicher, dass alle damit verbundenen Prozesse korrekt und fristgerecht abgewickelt werden. Er/Sie ist zentrale Ansprechpartner:in für Lieferanten, Netzbetreiber und interne Fachbereiche und überwacht die Qualität der energiewirtschaftlichen Marktprozesse.

Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, vor allem Excel
  • SDK- und CRM-Kenntnisse von Vorteil
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Organisationstalent, genau und zuverlässig
  • Kommunikativ, proaktiv, teamfähig und belastbar

Aufgaben

  • Abwicklung und Überwachung von Lieferantenwechseln für Strom- und Gaskund:innen
  • Bearbeitung von Kunden- und Stammdaten sowie dazugehörigen Folgeprozessen
  • Klärung von Fehlerfällen und Datenabweichungen mit Netzbetreibern, Lieferanten und Kund:innen
  • Pflege und Kontrolle von Kunden-, Vertrags- und Zählerdaten
  • Durchführung und Überwachung von Kündigungen bei bisherigen Energieversorgern
  • Monitoring energiewirtschaftlicher Marktprozesse (z. B. Zähler- und Verbrauchsanfragen)
  • Erstellung von Auswertungen und Statistiken zu Wechselprozessen
  • Mitarbeit bei Prozessverbesserungen sowie Durchführung von Tests bei System- und Releaseänderungen

Unser Angebot

  • Aus- und Weiterbildung: Individuelle Weiterbildungsangebote für gezielte Entwicklung.
  • Betriebsarzt
  • Gesundheitsförderung: Für das seelische und körperliche Wohlbefinden sorgen Gesundheitsangebote wie Impfaktionen, JOBikes, der digitale Büro Buddy, uvm..
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Kantine: Die Kantine öffnet ihre Türen früh am Morgen und versorgt unsere Mitarbeiter:innen mit köstlichem Gebäck zum Mitnehmen.
  • Mitarbeiterevents
  • Mitarbeiterrabatte: Strandbäder der STW AG, Busticket der KMG Klagenfurt Mobil GmbH
  • Sport- und Fitnessangebote

Zusätzliche Informationen

Sie erfüllen unsere gewünschten Anforderungen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Für diese Position wird ein marktkonformes Entgelt geboten, welches dem Kollektivvertrag für Angestellte der Elektrizitätsunternehmen entspricht und sich an Qualifikation und Berufserfahrung orientiert.

Wir legen in unserem Unternehmen großen Wert auf Diversität und Chancengleichheit. Menschen aller Geschlechter, ethnischer Hintergründe, Altersgruppen sowie Menschen mit Behinderung sind bei uns willkommen. Wir sind überzeugt, dass Vielfalt unsere Stärke ist, und fördern eine inklusive Kultur, in der sich jede:r entfalten kann.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?
Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in
Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?
Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?
Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung