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Work­force­ma­na­ger ­Cal­l ­Cen­ter

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:Ab € 45.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:2-5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Logo of ISG Personalmanagement GmbHISG Personalmanagement GmbH
Wien, Österreichvor 6 Tagen

Unser Kunde ist ein erfolgreiches und innovatives Unternehmen im Bereich Customer Service und Business Process Outsourcing. Mit einem starken Fokus auf Qualität, Digitalisierung und exzellentem Kundenservice zählt das Unternehmen zu den führenden Anbietern seiner Branche. Zur Verstärkung des Teams in Wien suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Workforce Manager (m/w/d), die mit analytischem Denken und Organisationstalent die Personaleinsatzplanung aktiv mitgestaltet und weiterentwickelt.

Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management bzw. in der Personaleinsatzplanung – idealerweise in einem Customer Service oder Call Center Umfeld
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Workforce-Management- und Planungssystemen
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie analytische und konzeptionelle Denkweise
  • Selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
  • Eigeninitiative und Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Aufgaben

  • Erstellung und laufende Optimierung der Dienst- und Einsatzpläne für CS Teams
  • Berücksichtigung von Forecasts, Servicelevels, Auslastungen, Schulungen, Meetings sowie sonstigen operativen Anforderungen
  • Laufende Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur optimalen Personaleinsatzplanung
  • Betreuung und Weiterentwicklung des Workforce-Management-Tools
  • Enge Zusammenarbeit mit Operations, Teamleitungen und weiteren internen Schnittstellen zur Sicherstellung einer optimalen Ressourcenplanung
  • Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Planungsprozessen und Systemen

Unser Angebot

  • Eine tolle Arbeitsuimgebung mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur
  • Ein Topbüro mit Blick über Wien und sehr guter öffentlicher Erreichbarkeit mit der U-Bahn
  • Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung des Workforce Managements mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen
  • Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum Home Office (je nach Aufgabenbereich)
  • Attraktive Benefits wie Mitarbeiterrabatte, Firmenevents, moderne Büroräumlichkeiten sowie weitere Mitarbeiterangebote
  • Vielfältige fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Ein ausgezeichnetes Betriebsklima in einem wertschätzenden und dynamischen Arbeitsumfeld
  • Ein attraktives Jahresbruttogehalt ab EUR 45.000,- (Basis Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung entsprechend Qualifikation und Erfahrung

Zusätzliche Informationen

Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111.541 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Besuche uns auf isg.com/jobs - hier findest Du täglich neue Jobangebote.

ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000
@: bewerbung.fellner@isg.com

Über Te­le­fo­nis­ten*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Te­le­fo­nis­t*in?

Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.

Worunter sind Te­le­fo­nis­ten*in­nen noch bekannt?
Te­le­fo­nis­ten*in­nen sind auch bekannt als: Telefonist*in
Welche Skills benötigt man als Te­le­fo­nis­t*in?
Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Te­le­fo­nis­ten*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

Deutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)


Außerdem sollte ein Te­le­fo­nis­t*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Sprachliches Geschick
Ausgezeichnetes Gehör
Rhetorisches Geschick
Argumentationsgeschick
Bereitschaft zum Zuhören
Hilfsbereitschaft
Problemlösungskompetenz
Kontaktfreudigkeit
Kritikfähigkeit
Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick
Verkaufstalent
Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Flexibilität
Freundlichkeit
Geduld
Disziplin
Selbstbewusstsein
Organisationsfähigkeit

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Te­le­fo­nis­t*in?
Te­le­fo­nis­ten*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung

Welche ähnlichen Berufe gibt es?
Ähnliche Berufe sind unter anderem:

Einkäufer*in, Büroangestellte*r, Sachbearbeiter*in, Großhandelskaufmann*frau, Bürokaufmann*frau, Rezeptionist*in, Markt- & Meinungsforscher*in, Soziologe*in, PR Berater*in, Industriekaufmann*frau