Wie werde ich Kommunikationsmanager*in?
Kommunikationsmanager*innen arbeiten in verschiedenen betrieblichen Bereichen wie z. B. Marketing, Werbung, Public Relations (PR), aber auch Vertrieb, Logistik oder Sekretariat. Ihre Aufgabe ist es, für eine störungsfreie, effiziente Kommunikation und lückenlose Informationswege zu sorgen. Zu diesem Zweck planen, organisieren und koordinieren sie innerbetriebliche und außerbetriebliche Kommunikationswege und Informationsflüsse wie z. B. computergestütztes Lager- und Bestellwesen (Wareneingang und -ausgang), Kund*innenservice oder computergestützte Auftrags- und Arbeitsabwicklung. Dabei setzen sie moderne Softwareprogramme ein, die sie entweder selbst programmieren oder von IT-Spezialist*innen programmieren lassen.
Kommunikationsmanager*innen arbeiten in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen, sowie bei öffentlichen Institutionen und Organisationen. Sie arbeiten im Team mit Kolleg*innen aus den verschiedenen Unternehmensbereichen, mit Manager*innen, aber z. B. auch mit externen Spezialist*innen aus dem Bereich Informatik und IT und haben Kontakt zu Behörden.
Steckbrief
Benötigte Abschlüsse
Allgemeine HochschulreifeJobs zu diesem BerufAlle Jobs
Arbeiten als Kommunikationsmanager*in
Arbeitsumfeld
Kommunikationsmanager*innen planen, strukturieren und koordinieren Kommunikations- und Informationsprozesse von Unternehmen und Organisationen. Je nach Größe des Betriebes sind sie entweder für einzelne Abteilungen oder für das gesamte Unternehmen zuständig.
Im Bereich Marketing und Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations (PR), Unternehmenskommunikation) erstellen sie Präsentationsunterlagen, Infobroschüren und Werbematerialien. Sie planen und organisieren Veranstaltungen und Präsentationen für Geschäftspartner, aber auch für die Mitarbeiter*innen des Unternehmens oder betreuen Messeauftritte. Sie analysieren Kommunikations- und Informationsprozesse zwischen Kund*innen und Betrieb, z. B. im Bereich der Auftragsannahme und Auftragsweiterleitung, im Reklamationswesen, aber auch im Bereich Werbung und Produktinformation und versuchen diese Prozesse zu optimieren. Aber auch der innerbetriebliche Kommunikations- und Informationsfluss wird von Kommunikationsmanager*innen analysiert und verbessert. Sie organisieren dazu innerbetriebliche und außerbetriebliche Tagungen, Workshops und Seminare.
Im Office-Bereich sind Kommunikationsmanager*innen für die Optimierung und Abwicklung von Telefon- und Schriftverkehr oder die Auftragsabwicklung (Auftragsannahme und -weiterleitung) zuständig. Sie leiten die Terminplanung, teilen Besuche von Kund*innen ein und bereiten Besprechungen und Meetings vor. Nach den Besprechungen verarbeiten sie die (auch handschriftlich erstellten) Memos, Gesprächsnotizen und Protokolle und sorgen dafür, dass die in den Besprechungen festgehaltenen Informationen, Ergebnisse und Entscheidungen firmenintern den betroffenen Mitarbeiter*innen kommuniziert werden.
Aufgaben
- betriebliche Kommunikationsprozesse und Kommunikationsstrukturen erfassen und analysieren
- Kommunikations- und Informationsprozesse innerbetrieblich, z. B. innerhalb einer Abteilung, zwischen den Abteilungen organisieren, koordinieren und optimieren
- außerbetriebliche Kommunikationsprozesse, z. B. zwischen Unternehmen - Kund*innen, Unternehmen - Lieferant*innen, organisieren, koordinieren und optimieren
- Büroorganisation durchführen, Mitarbeiter*innen einteilen
- Terminplanung durchführen, Dienstreisen planen und organisieren
- betriebliche Meetings, Besprechungen und Sitzungen vor- und nachbereiten, Memos, Protokolle, Notizen und dergleichen erfassen und auswerten
- Unterlagen für Vorgesetzte und Mitarbeiter*innen aufbereiten und bereitstellen
- Seminare, Workshops, Tagungen und Schulungen vorbereiten und organisieren
- Kund*innen und Besucher*innen empfangen und betreuen
- bei Messen, Werbeveranstaltungen, Firmenevents usw. mitwirken
- im Marketing- und PR-Bereich: Präsentationsunterlagen, Infobroschüren, Kataloge usw. erstellen
Arbeitsmittel und Ausrüstung
Kommunikationsmanager*innen arbeiten mit Computer, Laptops und betrieblichen Softwareprogammen, z. B. Tabellenkalkulationen, Planungs- und Steuerungssoftware, Datenbanken, Gestaltungs- und Präsentationsprogrammen, aber auch traditioneller Bürosoftware zur Textverarbeitung. Sie führen betriebliche Unterlagen wie Terminkalender, Personal-, Dienst- und Urlaubslisten, Kund*innen- und Lieferant*innenkarteien, Abauf- und Netzpläne. Weiters arbeiten sie mit Präsentationsunterlagen, Infobroschüren, Mustermappen, Produktkatalogen und hantieren mit Bürogeräten wie Kopierer, Drucker, Scanner sowie Präsentations- und Kommunikationsgeräten wie z. B. Videobeamer, Telefon, E-Mail und Internet.
Benötigte Fähigkeiten
Spezielle Software-KenntnisseDatensicherheit & DatenschutzFremdsprachenkenntnisseGute AllgemeinbildungDeutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)Rhetorisches GeschickPräsentationsfähigkeitAusdrucksstärke in Wort und SchriftWirtschaftliches VerständnisArgumentationsgeschickOffenheitKommunikationsfähigkeitKontaktfreudigkeitKundenorientierungVerhandlungsgeschickAufmerksamkeitBelastbarkeitEntscheidungsfreudigkeitFlexibilitätFreundlichkeitDiskretionGepflegtes ErscheinungsbildFührerscheinRecherchefähigkeitKoordinationsfähigkeitLogisches DenkvermögenOrganisationsfähigkeitSystematikFachkenntnisse im UnternehmensrechtVideostories zu diesem BerufAlle Videostories
Aus- & Weiterbildung
Ausbildung und Voraussetzungen
Für den Beruf als Kommunikationsmanager*in ist in der Regel ein abgeschlossenes Universitäts- oder Fachhochschulstudium z. B. in Kommunikationsmanagement, Betriebswirtschaft oder Marketing erforderlich.
Weitere Informationen zu Ausbildung und Beruf finden Sie auf der Homepage des Public Relations Verband Austria.
Wichtige Ausbildungsinhalte:
Allgemein:
- Betriebswirtschaft
- Büroorganisation, Büromanagement
- Kommunikationsprozesse, Kommunikationsstrukturen
- Planungssoftware, Tabellenkalkulation, Datenbanken
- Internet, Intranet
- Schriftverkehr, Korrespondenzwesen
- Werbung, Marketing, PR
- Verkauf und Vertrieb
- Kundenberatung und -betreuung
- Reklamationswesen
- Qualitätsmanagement
- Fremdsprachen (vor allem Englisch)
Kommunikation:
- Kommunikationspsychologie und Medienwirkung
- PR und Unternehmenskommunikation
- PR-Konzeption
- Medien- und Kommunikationstheorie
- Interkulturelle Kommunikation
- Verhandlungsführung
- Präsentationstechnik und -training
- Medientraining
Weiterbildung und Spezialisierungen
Kommunikationsmanager*innen sind beruflich immer wieder vor neue Herausforderungen gestellt. Voraussetzung für Erfolg in diesem Beruf ist es, immer auf dem neuesten Stand der Entwicklung zu bleiben und das Fachwissen laufend zu ergänzen und zu vertiefen.
Neue Entwicklungen und Weiterbildungsbereiche für Kommunikationsmanager*innen:
- betriebliche Prozessanalyse
- Präsentationstechnik
- PR, Marketing, Werbung
- Verkauf und Vertrieb, Reklamationswesen
- Projektmanagement, Dokumentation
- Datensicherheit, Datenschutz, Privacy
- Urheber- und Nutzungsrechte
- Social Media und Medienkompetenz
Das WIFI, BFI, verschiedene andere Erwachsenenbildungseinrichtungen sowie Fachhochschul- und Universitätslehrgänge bieten eine gute Gelegenheit sich in oben genannten Bereichen weiter zu bilden und höher zu qualifizieren. Insbesondere bieten sich für Kommunikationsmanager*innen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Höherqualifizierung in Form eines Bachelor- oder Masterstudiums, bzw. (falls man bereits ein abgeschlossenes Studium hat) in Form eines Zweitstudiums.